Stručný přehled
- Účty a synchronizace
- Tarify a oprávnění
- Záznamy a požadavky na soukromí
Co uvést v žádosti o podporu
Napište na hello@metainnovation.site. Sdílejte jen informace potřebné k vysvětlení problému; neuvádějte své heslo ani úplné údaje o platební kartě. Produktová podpora nemůže poskytnout lékařské rady ani pohotovostní péči.
- Verzi aplikace a to, zda používáte iOS nebo Android.
- Obrazovku nebo akci, které se to týká, a co jste očekávali, že se stane.
- Zda se problém objeví pokaždé, nebo jen v určité situaci.
- Volitelný snímek obrazovky s odstraněnými nesouvisejícími osobními informacemi.
Dotazy k účtu a synchronizaci
Podporovaná synchronizace záznamů je spojena s přihlášeným účtem a vyžaduje připojení k internetu. Nepředpokládejte, že záznamy vytvořené v hostovské relaci už jsou zálohované do přihlášeného účtu.
Pokud na jiném zařízení chybí záznamy, nejprve zkontrolujte, zda jste použili stejný způsob přihlášení a stejný účet. Při řešení problému mějte k dispozici zařízení s původními záznamy. Před odinstalováním nebo vymazáním dat aplikace kontaktujte podporu, pokud si nejste jisti, zda se vaše záznamy synchronizovaly.
Placené funkce a přístup k nákupu
GlowBack je zdarma ke stažení. Limity zaznamenávání a funkce jako skenování, rozšířené trendy váhy, Body Journey, import zdravotních dat, widgety a exporty mohou vyžadovat způsobilý tarif. Aktuální nabídka v aplikaci je místem, kde si ověříte cenu i přístup.
Pokud se zdá, že placený přístup není správný, zkontrolujte účet v obchodě použitý pro nákup a účet GlowBack, který používáte. Do žádosti o podporu uveďte platformu, verzi aplikace a funkci, která je stále uzamčená. Neposílejte celé platební údaje.
Fotoaparát, oznámení, import zdravotních dat a widgety
Nastavení zařízení a chování na pozadí se liší mezi iOS a Androidem. Některé změny se projeví až po návratu do aplikace nebo po obnovení widgetu operačním systémem.
| Funkce | Co zkontrolovat jako první |
|---|---|
| Fotoaparát nebo výběr fotografie | Oprávnění aplikace k fotoaparátu nebo fotografiím v nastavení zařízení |
| Rozpoznávání jídla nebo nahrávání fotografie | Vaše internetové připojení a u skenování přístup k tarifu |
| Připomínky léků | Oprávnění k oznámením, nastavení připomínek a naplánované datum a čas |
| Import zdravotních dat | V iOS: zdrojové záznamy Apple Health, vybraná oprávnění a přístup v rámci vhodného tarifu. Zkontrolujte, zda vaše verze zobrazuje možnost importu. |
| Widgety na domovské obrazovce | Widget byl přidán, aplikace uložila aktuální data a váš tarif obsahuje přístup |
Oprava záznamů nebo export historie
U neočekávaného grafu nebo součtu nejprve zkontrolujte datum, čas, jednotku a množství ve zdrojovém záznamu. Odhad jídla lze opravit v záznamu a změna dávky může změnit křivku úrovně léků.
Export do PDF a CSV závisí na nainstalované verzi, viditelné exportní položce, vhodném tarifu a dostupných záznamech injekcí. Pokud není viditelná žádná možnost exportu nebo nejsou dostupná žádná data, obraťte se na podporu s žádostí o pomoc s přístupem k vašim informacím. Před sdílením si projděte každý vygenerovaný soubor; nejde o kompletní zálohu účtu.
Smazání účtu a požadavky na soukromí
Nastavení správy účtu v aplikaci obsahuje akci Smazat účet. Před jejím použitím si zkontrolujte všechny záznamy, které si potřebujete ponechat. Smazání účtu a předplatné v obchodě jsou oddělené záležitosti; stav předplatného zkontrolujte v obchodě, kde jste jej zakoupili.
S dotazy ohledně přístupu, uchovávání nebo smazání vašich informací napište na hello@metainnovation.site. Tým vám může vysvětlit, co akce pro účet zahrnuje, a jak podat další žádost o data. Řiďte se zásadami ochrany soukromí a podmínkami uvedenými v zápatí.
Trochu více jasno
Časté dotazy
Může mi podpora říct, zda mám změnit léčbu?
Ne. S otázkami k lékům, dávkování nebo symptomům se obraťte na kvalifikovaného zdravotnického pracovníka. Podpora GlowBack pomáhá s produktem a vaším účtem.
Proč moje obrazovky vypadají jinak než na webu?
Náhledy mohou zobrazovat jinou verzi aplikace nebo platformu. Popisky obrazovek, funkce a placený přístup se mohou lišit. Pošlete verzi aplikace a typ zařízení, pokud nemůžete najít popsanou funkci.
Jsou fotografie a rozpoznávání zcela v mém zařízení?
Ne. Přidávání fotografií a používání rozpoznávání obrázků zahrnuje online služby. Synchronizace účtu je také připojená funkce. Přečtěte si zásady ochrany soukromí ohledně zacházení s daty a obraťte se na tým s konkrétními dotazy k soukromí.