De un vistazo
- Cuentas y sincronización
- Planes y permisos
- Registros y solicitudes de privacidad
Qué incluir en una solicitud de soporte
Escribe a hello@metainnovation.site. Comparte solo la información necesaria para explicar el problema; no incluyas tu contraseña ni los datos completos de tu tarjeta de pago. El soporte del producto no puede ofrecer consejo médico ni atención de emergencias.
- La versión de la app y si usas iOS o Android.
- La pantalla o la acción implicadas y lo que esperabas que ocurriera.
- Si el problema ocurre siempre o solo en una situación concreta.
- Una captura de pantalla opcional con la información personal no relacionada eliminada.
Preguntas sobre cuenta y sincronización
La sincronización de registros compatibles está asociada a una cuenta iniciada y necesita conexión a Internet. No asumas que los registros creados en una sesión de invitado ya están respaldados en una cuenta iniciada.
Si faltan registros en otro dispositivo, primero comprueba que has usado el mismo método de inicio de sesión y la misma cuenta. Mantén disponible el dispositivo con los registros originales mientras investigas. Contacta con soporte antes de desinstalar o borrar datos de la app cuando no estés seguro de si tus registros se han sincronizado.
Funciones de pago y acceso a la compra
GlowBack se puede descargar gratis. Los límites de registro y funciones como el escaneo, las tendencias de peso ampliadas, Body Journey, la importación de salud, los widgets y las exportaciones pueden requerir un plan elegible. La oferta actual dentro de la app es el lugar donde comprobar precios y acceso.
Si el acceso de pago parece incorrecto, comprueba la cuenta de la tienda usada para la compra y la cuenta de GlowBack que estás utilizando. Incluye en tu solicitud de soporte la plataforma, la versión de la app y la función que sigue bloqueada. Evita enviar datos completos de pago.
Cámara, notificaciones, importación de salud y widgets
Los ajustes del dispositivo y el comportamiento en segundo plano difieren entre iOS y Android. Algunos cambios solo se hacen visibles al volver a la app o cuando el sistema operativo actualiza el widget.
| Función | Qué comprobar primero |
|---|---|
| Selección de cámara o foto | El permiso de cámara o fotos de la app en los ajustes del dispositivo |
| Reconocimiento de alimentos o subida de fotos | Tu conexión a Internet y, para el escaneo, el acceso del plan |
| Recordatorios de medicación | Permiso de notificaciones, ajustes de recordatorios y la fecha y hora programadas |
| Importación de datos de salud | En iOS: registros de origen de Apple Health, permisos seleccionados y acceso a un plan apto. Comprueba si tu versión muestra la opción de importación. |
| Widgets de la pantalla de inicio | Se ha añadido el widget, la app ha guardado los datos actuales y tu plan incluye acceso |
Corregir registros o exportar tu historial
Para un gráfico o total inesperado, comprueba primero la fecha, la hora, la unidad y la cantidad en el registro de origen. Una estimación de comida puede corregirse en la entrada, y cambiar un registro de dosis puede cambiar la curva de estimación del nivel de medicación.
La exportación a PDF y CSV depende de tu versión instalada, de una entrada de exportación visible, de un plan apto y de los registros de inyección disponibles. Si no ves ninguna opción de exportación o no hay datos disponibles, contacta con soporte para obtener ayuda para acceder a tu información. Revisa cualquier archivo generado antes de compartirlo; no es una copia de seguridad completa de la cuenta.
Eliminación de la cuenta y solicitudes de privacidad
La configuración de gestión de cuentas de la app incluye una acción de Eliminar cuenta. Revisa cualquier registro que necesites conservar antes de usarla. La eliminación de la cuenta y una suscripción de la tienda son asuntos distintos; comprueba el estado de tu suscripción en la tienda donde la compraste.
Para preguntas sobre acceso, conservación o eliminación de tu información, escribe a hello@metainnovation.site. El equipo puede ayudarte a explicar qué abarca la acción de la cuenta y cómo hacer una solicitud adicional de datos. Consulta la política de privacidad y las condiciones enlazadas en el pie de página.
Un poco más de claridad
Preguntas frecuentes
¿Puede el soporte decirme si debo cambiar mi tratamiento?
No. Contacta con tu profesional sanitario cualificado para dudas sobre medicación, dosis o síntomas. El soporte de GlowBack ayuda con el producto y tu cuenta.
¿Por qué mis pantallas se ven distintas de las del sitio web?
Las vistas previas pueden mostrar otra versión de la app o plataforma. Las etiquetas de pantalla, las funciones y el acceso de pago pueden diferir. Envía la versión de tu app y el tipo de dispositivo si no encuentras una función descrita.
¿Las fotos y el reconocimiento se hacen completamente en mi dispositivo?
No. Añadir fotos y usar el reconocimiento de imágenes implica servicios en línea. La sincronización de cuentas también es una función conectada. Lee la política de privacidad para ver el tratamiento de datos y contacta con el equipo si tienes preguntas concretas sobre privacidad.