De un vistazo
- Cuentas y sincronización
- Planes y permisos
- Registros y solicitudes de privacidad
Qué incluir en una solicitud de soporte
Escribe a hello@metainnovation.site. Comparte solo la información necesaria para explicar el problema; no incluyas tu contraseña ni los datos completos de tu tarjeta de pago. El soporte del producto no puede brindar consejo médico ni atención de emergencia.
- La versión de la app y si usas iOS o Android.
- La pantalla o acción involucrada y lo que esperabas que pasara.
- Si el problema ocurre siempre o solo en una situación particular.
- Una captura de pantalla opcional sin información personal no relacionada.
Preguntas sobre cuenta y sincronización
La sincronización de registros compatibles está asociada con una cuenta con sesión iniciada y necesita conexión a internet. No asumas que los registros creados en una sesión de invitado ya están respaldados en una cuenta con sesión iniciada.
Si faltan registros en otro dispositivo, primero verifica que usaste el mismo método de inicio de sesión y la misma cuenta. Mantén disponible el dispositivo con los registros originales mientras investigas. Contacta al soporte antes de desinstalar o borrar los datos de la app cuando no estés seguro de si tus registros se sincronizaron.
Funciones pagadas y acceso de compra
GlowBack se puede descargar gratis. Los límites de registro y funciones como escaneo, tendencias de peso ampliadas, Body Journey, importación de salud, widgets y exportaciones pueden requerir un plan elegible. La oferta actual dentro de la app es el lugar para revisar precios y acceso.
Si el acceso pagado parece incorrecto, revisa la cuenta de la tienda usada para la compra y la cuenta de GlowBack que estás usando. Incluye la plataforma, la versión de la app y la función que sigue bloqueada en tu solicitud de soporte. Evita enviar datos completos de pago.
Cámara, notificaciones, importación de salud y widgets
Los ajustes del dispositivo y el comportamiento en segundo plano difieren entre iOS y Android. Algunos cambios solo se vuelven visibles después de volver a la app o de que el sistema operativo actualice el widget.
| Función | Qué revisar primero |
|---|---|
| Cámara o selección de fotos | El permiso de cámara o fotos de la app en los ajustes del dispositivo |
| Reconocimiento de alimentos o carga de fotos | Tu conexión a internet y, para el escaneo, el acceso del plan |
| Recordatorios de medicamentos | Permiso de notificaciones, ajustes de recordatorios y la fecha y hora programadas |
| Importación de datos de salud | En iOS: registros de origen de Apple Health, permisos seleccionados y acceso a un plan elegible. Revisa si tu versión muestra la opción de importación. |
| Widgets de la pantalla de inicio | El widget se agregó, la app guardó los datos actuales y tu plan incluye acceso |
Corregir registros o exportar tu historial
Para una gráfica o total inesperado, primero revisa la fecha, la hora, la unidad y la cantidad en el registro de origen. Una estimación de alimento se puede corregir en la entrada, y cambiar un registro de dosis puede cambiar la curva del nivel estimado del medicamento.
La exportación a PDF y CSV depende de tu versión instalada, de una entrada de exportación visible, de un plan elegible y de registros de inyección disponibles. Si no ves ninguna opción de exportación o no hay datos disponibles, contacta al soporte para ayuda con el acceso a tu información. Revisa cualquier archivo generado antes de compartirlo; no es una copia de respaldo completa de la cuenta.
Eliminación de cuenta y solicitudes de privacidad
Los ajustes de administración de cuenta de la app incluyen una acción de Eliminar cuenta. Revisa cualquier registro que necesites conservar antes de usarla. La eliminación de cuenta y una suscripción de la tienda son asuntos separados; revisa el estado de tu suscripción en la tienda donde la compraste.
Para preguntas sobre acceso, conservación o eliminación de tu información, escribe a hello@metainnovation.site. El equipo puede ayudarte a entender qué cubre la acción de la cuenta y cómo hacer una solicitud de datos adicional. Consulta la política de privacidad y los términos enlazados en el pie de página.
Un poco más de claridad
Preguntas comunes
¿El soporte puede decirme si debo cambiar mi tratamiento?
No. Contacta a tu profesional de la salud calificado para dudas sobre medicamentos, dosis o síntomas. El soporte de GlowBack ayuda con el producto y tu cuenta.
¿Por qué mis pantallas se ven diferentes al sitio web?
Las vistas previas pueden mostrar otra versión de la app o plataforma. Las etiquetas en pantalla, las funciones y el acceso pagado pueden diferir. Envía tu versión de la app y el tipo de dispositivo si no encuentras una función descrita.
¿Las fotos y el reconocimiento están totalmente en mi dispositivo?
No. Agregar fotos y usar el reconocimiento de imágenes implica servicios en línea. La sincronización de cuenta también es una función conectada. Lee la política de privacidad para ver el manejo de datos y contacta al equipo con preguntas específicas sobre privacidad.