En bref
- Comptes et synchronisation
- Forfaits et autorisations
- Relevés et demandes de confidentialité
Ce qu’il faut inclure dans une demande d’assistance
Écrivez à hello@metainnovation.site. Partagez seulement les informations nécessaires pour expliquer le problème ; n’incluez pas votre mot de passe ni les coordonnées complètes de votre carte de paiement. L’assistance produit ne peut pas fournir de conseils médicaux ni de soins d’urgence.
- La version de l’app et le fait que vous utilisiez iOS ou Android.
- L’écran ou l’action concernés et ce que vous attendiez.
- Si le problème se produit à chaque fois ou seulement dans une situation particulière.
- Une capture d’écran facultative, avec les informations personnelles sans rapport supprimées.
Questions sur le compte et la synchronisation
La synchronisation des relevés pris en charge est associée à un compte connecté et nécessite une connexion Internet. Ne supposez pas que les relevés créés dans une session invité sont déjà sauvegardés dans un compte connecté.
Si des relevés manquent sur un autre appareil, vérifiez d’abord que vous avez utilisé la même méthode de connexion et le même compte. Gardez l’appareil contenant les relevés d’origine disponible pendant l’enquête. Contactez l’assistance avant de désinstaller ou d’effacer les données de l’app si vous ne savez pas si vos relevés se sont synchronisés.
Fonctionnalités payantes et accès aux achats
GlowBack est gratuite à télécharger. Les limites d’enregistrement et des fonctionnalités telles que le scan, les tendances de poids étendues, Body Journey, l’import de santé, les widgets et les exports peuvent nécessiter un forfait éligible. L’offre actuelle dans l’app est l’endroit où vérifier les tarifs et l’accès.
Si l’accès payant semble incorrect, vérifiez le compte du store utilisé pour l’achat et le compte GlowBack que vous utilisez. Indiquez la plateforme, la version de l’app et la fonctionnalité toujours verrouillée dans votre demande d’assistance. Évitez d’envoyer les informations de paiement complètes.
Appareil photo, notifications, import de santé et widgets
Les réglages de l’appareil et le comportement en arrière-plan diffèrent entre iOS et Android. Certains changements ne deviennent visibles qu’après être revenu dans l’app ou après l’actualisation du widget par le système d’exploitation.
| Fonctionnalité | Ce qu’il faut vérifier d’abord |
|---|---|
| Appareil photo ou sélection de photo | L’autorisation d’appareil photo ou de photos de l’app dans les réglages de l’appareil |
| Reconnaissance alimentaire ou téléversement de photo | Votre connexion Internet et, pour le scan, l’accès au forfait |
| Rappels de médicament | L’autorisation de notification, les réglages de rappel et la date et l’heure programmées |
| Import de données de santé | Sur iOS : enregistrements source Apple Health, autorisations sélectionnées et accès au plan éligible. Vérifiez si votre version affiche l’option d’importation. |
| Widgets de l’écran d’accueil | Le widget a été ajouté, l’app a enregistré les données actuelles et votre forfait inclut l’accès |
Correction des relevés ou export de votre historique
Pour un graphique ou un total inattendu, vérifiez d’abord la date, l’heure, l’unité et la quantité dans le relevé source. Une estimation alimentaire peut être corrigée dans l’entrée, et la modification d’un relevé de dose peut changer la courbe d’estimation de la quantité résiduelle de médicament.
L’export PDF et CSV dépend de votre version installée, d’une entrée d’exportation visible, d’un plan éligible et des enregistrements d’injection disponibles. Si aucune option d’exportation n’est visible ou si aucune donnée n’est disponible, contactez l’assistance pour obtenir de l’aide afin d’accéder à vos informations. Vérifiez tout fichier généré avant de le partager ; il ne s’agit pas d’une sauvegarde complète du compte.
Suppression du compte et demandes de confidentialité
Les paramètres de gestion du compte de l’app incluent une action Supprimer le compte. Consultez les relevés que vous souhaitez conserver avant de l’utiliser. La suppression du compte et un abonnement en boutique sont deux choses distinctes ; vérifiez l’état de votre abonnement dans le store où vous l’avez acheté.
Pour des questions sur l’accès, la conservation ou la suppression de vos informations, écrivez à hello@metainnovation.site. L’équipe peut vous expliquer ce que couvre l’action liée au compte et comment faire une demande de données supplémentaire. Consultez la politique de confidentialité et les conditions liées dans le pied de page.
Un peu plus de clarté
Questions fréquentes
L’assistance peut-elle me dire si je dois changer mon traitement ?
Non. Contactez votre professionnel de santé qualifié pour toute question concernant le médicament, le dosage ou les symptômes. L’assistance GlowBack vous aide pour le produit et votre compte.
Pourquoi mes écrans sont-ils différents du site web ?
Les aperçus peuvent montrer une autre version de l’app ou une autre plateforme. Les libellés des écrans, les fonctionnalités et l’accès payant peuvent différer. Envoyez la version de votre app et le type d’appareil si vous ne trouvez pas une fonctionnalité décrite.
Les photos et la reconnaissance se font-elles entièrement sur mon appareil ?
Non. L’ajout de photos et l’utilisation de la reconnaissance d’image impliquent des services en ligne. La synchronisation du compte est également une fonctionnalité connectée. Lisez la politique de confidentialité pour la gestion des données et contactez l’équipe pour des questions spécifiques sur la confidentialité.