In sintesi
- Account e sincronizzazione
- Piani e autorizzazioni
- Registri e richieste sulla privacy
Cosa includere in una richiesta di supporto
Invia un’email a hello@metainnovation.site. Condividi solo le informazioni necessarie a spiegare il problema; non includere la password o i dati completi della carta di pagamento. Il supporto prodotto non può fornire consigli medici né assistenza di emergenza.
- La versione dell’app e se utilizzi iOS o Android.
- La schermata o l’azione coinvolta e cosa ti aspettavi che accadesse.
- Se il problema si verifica sempre o solo in una situazione particolare.
- Un’eventuale schermata opzionale con le informazioni personali non pertinenti rimosse.
Domande su account e sincronizzazione
La sincronizzazione dei registri supportati è associata a un account con accesso effettuato e richiede una connessione Internet. Non dare per scontato che i registri creati in una sessione ospite siano già stati sottoposti a backup in un account con accesso effettuato.
Se i registri mancano su un altro dispositivo, controlla prima di aver usato lo stesso metodo di accesso e lo stesso account. Mantieni disponibile il dispositivo con i registri originali mentre indaghi. Contatta il supporto prima di disinstallare o cancellare i dati dell’app se non sei sicuro che i tuoi registri si siano sincronizzati.
Funzionalità a pagamento e accesso all’acquisto
GlowBack è gratuito da scaricare. I limiti di registrazione e funzionalità come scansione, tendenze di peso estese, Body Journey, importazione sanitaria, widget ed esportazioni possono richiedere un piano idoneo. L’offerta attuale nell’app è il punto in cui controllare prezzi e accesso.
Se l’accesso a pagamento sembra errato, controlla l’account dello store usato per l’acquisto e l’account GlowBack che stai usando. Includi la piattaforma, la versione dell’app e la funzionalità ancora bloccata nella tua richiesta di supporto. Evita di inviare i dati completi del pagamento.
Fotocamera, notifiche, importazione sanitaria e widget
Le impostazioni del dispositivo e il comportamento in background differiscono tra iOS e Android. Alcune modifiche diventano visibili solo dopo essere tornati nell’app o dopo che il sistema operativo aggiorna il widget.
| Funzionalità | Cosa controllare per primo |
|---|---|
| Fotocamera o selezione foto | L’autorizzazione della fotocamera o delle foto dell’app nelle impostazioni del dispositivo |
| Riconoscimento del cibo o caricamento foto | La tua connessione Internet e, per la scansione, l’accesso al piano |
| Promemoria del medicinale | Autorizzazione alle notifiche, impostazioni dei promemoria e data e ora programmate |
| Importazione di dati sanitari | Su iOS: record sorgente Apple Health, autorizzazioni selezionate e accesso a un piano idoneo. Controlla se la tua versione mostra l'opzione di importazione. |
| Widget della schermata Home | Il widget è stato aggiunto, l’app ha salvato i dati correnti e il tuo piano include l’accesso |
Correggere i registri o esportare la cronologia
Per un grafico o un totale inatteso, controlla prima la data, l’ora, l’unità e la quantità nel registro di origine. Una stima alimentare può essere corretta nella voce, e modificare un registro della dose può cambiare la curva a livello di medicinale.
L'esportazione PDF e CSV dipende dalla versione installata, da una voce di esportazione visibile, da un piano idoneo e dai record di iniezione disponibili. Se nessuna opzione di esportazione è visibile o non sono disponibili dati, contatta l'assistenza per aiuto nell'accesso alle tue informazioni. Rivedi ogni file generato prima di condividerlo; non è un backup completo dell'account.
Cancellazione dell’account e richieste sulla privacy
Le impostazioni di gestione dell’account dell’app includono un’azione Elimina account. Rivedi eventuali registri che desideri conservare prima di usarla. La cancellazione dell’account e un abbonamento nello store sono questioni separate; controlla lo stato dell’abbonamento nello store in cui lo hai acquistato.
Per domande su accesso, conservazione o cancellazione delle tue informazioni, invia un’email a hello@metainnovation.site. Il team può aiutarti a capire cosa copre l’azione dell’account e come effettuare un’ulteriore richiesta di dati. Consulta l’informativa sulla privacy e i termini collegati nel piè di pagina.
Un po’ più di chiarezza
Domande frequenti
Il supporto può dirmi se devo cambiare trattamento?
No. Contatta il tuo professionista sanitario qualificato per dubbi su medicinale, dosaggio o sintomi. Il supporto GlowBack aiuta con il prodotto e il tuo account.
Perché le mie schermate sono diverse dal sito web?
Le anteprime possono mostrare un’altra versione dell’app o un’altra piattaforma. Le etichette delle schermate, le funzionalità e l’accesso a pagamento possono differire. Invia la versione dell’app e il tipo di dispositivo se non riesci a trovare una funzionalità descritta.
Le foto e il riconoscimento avvengono interamente sul mio dispositivo?
No. L’aggiunta di foto e l’uso del riconoscimento delle immagini comportano servizi online. Anche la sincronizzazione dell’account è una funzionalità connessa. Leggi l’informativa sulla privacy per la gestione dei dati e contatta il team per domande specifiche sulla privacy.