In één oogopslag
- Accounts & synchronisatie
- Abonnementen & machtigingen
- Registraties & privacyverzoeken
Wat je moet opnemen in een ondersteuningsverzoek
E-mail hello@metainnovation.site. Deel alleen de informatie die nodig is om het probleem uit te leggen; vermeld je wachtwoord of volledige betaalkaartgegevens niet. Productondersteuning kan geen medisch advies of noodhulp geven.
- De appversie en of je iOS of Android gebruikt.
- Het scherm of de actie en wat je verwachtte dat er zou gebeuren.
- Of het probleem altijd optreedt of alleen in een bepaalde situatie.
- Een optionele schermafbeelding waarbij niet-gerelateerde persoonlijke informatie is verwijderd.
Vragen over account en synchronisatie
Ondersteunde recordsynchronisatie is gekoppeld aan een aangemeld account en heeft een internetverbinding nodig. Ga er niet van uit dat registraties die in een gastsessie zijn aangemaakt al zijn geback-upt naar een aangemeld account.
Als registraties op een ander apparaat ontbreken, controleer dan eerst of je dezelfde aanmeldmethode en hetzelfde account hebt gebruikt. Houd het apparaat met de oorspronkelijke registraties beschikbaar tijdens het onderzoek. Neem contact op met ondersteuning voordat je de app verwijdert of appgegevens wist als je niet zeker weet of je registraties al zijn gesynchroniseerd.
Betaalde functies en toegang na aankoop
GlowBack is gratis te downloaden. Registratielimieten en functies zoals scannen, uitgebreide gewichtstrends, Body Journey, gezondheidsimport, widgets en exports kunnen een geschikt abonnement vereisen. Het actuele aanbod in de app is de plek om prijzen en toegang te controleren.
Als betaalde toegang onjuist lijkt, controleer dan het store-account dat je voor de aankoop hebt gebruikt en het GlowBack-account dat je gebruikt. Vermeld in je ondersteuningsverzoek het platform, de appversie en de functie die nog steeds vergrendeld is. Stuur geen volledige betaalgegevens.
Camera, meldingen, gezondheidsimport en widgets
Apparaatinstellingen en achtergrondgedrag verschillen tussen iOS en Android. Sommige wijzigingen worden pas zichtbaar nadat je terugkeert naar de app of het besturingssysteem de widget ververst.
| Functie | Wat je eerst moet controleren |
|---|---|
| Camera of fotoselectie | De camera- of fotomachtiging van de app in de apparaatinstellingen |
| Voedselherkenning of foto-upload | Je internetverbinding en, bij scannen, toegang via abonnement |
| Medicatieherinneringen | Machtigingsinstellingen voor meldingen, herinneringsinstellingen en de geplande datum en tijd |
| Import van gezondheidsgegevens | Op iOS: bronregistraties van Apple Health, geselecteerde machtigingen en toegang voor een geschikt abonnement. Controleer of je versie de importoptie toont. |
| Widgets op het startscherm | De widget is toegevoegd, de app heeft actuele gegevens opgeslagen en je abonnement geeft toegang |
Registraties corrigeren of je geschiedenis exporteren
Controleer bij een onverwachte grafiek of totaal eerst de datum, tijd, eenheid en hoeveelheid in de bronregistratie. Een voedsel-schatting kan in de invoer worden gecorrigeerd, en het wijzigen van een dosisregistratie kan de medicatieniveau-curve veranderen.
PDF- en CSV-export hangen af van je geïnstalleerde versie, een zichtbare exportvermelding, een geschikt abonnement en beschikbare injectiegegevens. Als er geen exportoptie zichtbaar is of er geen gegevens beschikbaar zijn, neem dan contact op met support voor hulp bij toegang tot je informatie. Bekijk elk gegenereerd bestand voordat je het deelt; het is geen volledige back-up van je account.
Accountverwijdering en privacyverzoeken
De accountbeheerinstellingen van de app bevatten een actie Account verwijderen. Bekijk eerst eventuele registraties die je wilt behouden. Accountverwijdering en een store-abonnement zijn gescheiden zaken; controleer je abonnementsstatus in de store waar je het hebt gekocht.
Voor vragen over toegang tot, bewaarplicht of verwijdering van je informatie kun je mailen naar hello@metainnovation.site. Het team kan uitleggen wat de accountactie omvat en hoe je een verder gegevensverzoek kunt doen. Raadpleeg het privacybeleid en de voorwaarden in de voettekst.
Iets meer duidelijkheid
Veelgestelde vragen
Kan ondersteuning mij vertellen of ik mijn behandeling moet wijzigen?
Nee. Neem voor medicatie-, doserings- of symptoomvragen contact op met je gekwalificeerde zorgverlener. GlowBack-ondersteuning helpt met het product en je account.
Waarom zien mijn schermen er anders uit dan op de website?
Voorbeelden kunnen een andere appversie of een ander platform tonen. Schermlabels, functies en betaalde toegang kunnen verschillen. Stuur je appversie en apparaattype als je een beschreven functie niet kunt vinden.
Zijn foto's en herkenning volledig op mijn apparaat?
Nee. Het toevoegen van foto's en het gebruik van beeldherkenning omvat online diensten. Accountsynchronisatie is ook een verbonden functie. Lees het privacybeleid voor gegevensverwerking en neem contact op met het team voor specifieke privacyvragen.