Visão geral
- Contas e sincronização
- Planos e permissões
- Registros e solicitações de privacidade
O que incluir numa solicitação de suporte
Envie um e-mail para hello@metainnovation.site. Compartilhe apenas as informações necessárias para explicar o problema; não inclua sua senha nem dados completos do cartão de pagamento. O suporte do produto não pode fornecer orientação médica nem atendimento de emergência.
- A versão do app e se você usa iOS ou Android.
- A tela ou ação envolvida e o que você esperava que acontecesse.
- Se o problema acontece sempre ou só numa situação específica.
- Uma captura de tela opcional com informações pessoais não relacionadas removidas.
Perguntas sobre conta e sincronização
A sincronização de registros compatíveis está associada a uma conta conectada e precisa de conexão com a internet. Não presuma que os registros criados numa sessão de convidado já estejam salvos em backup numa conta conectada.
Se os registros estiverem faltando em outro dispositivo, primeiro verifique se você usou o mesmo método de login e a mesma conta. Mantenha o dispositivo com os registros originais disponível enquanto investiga. Entre em contato com o suporte antes de desinstalar ou limpar os dados do app quando não tiver certeza se seus registros foram sincronizados.
Recursos pagos e acesso de compra
O GlowBack é gratuito para baixar. Limites de registro e recursos como leitura, tendências de peso estendidas, Body Journey, importação de saúde, widgets e exportações podem exigir um plano elegível. A oferta atual no app é o lugar para verificar preços e acesso.
Se o acesso pago parecer incorreto, verifique a conta da loja usada na compra e a conta do GlowBack que você está usando. Inclua a plataforma, a versão do app e o recurso que ainda está bloqueado na sua solicitação de suporte. Evite enviar dados completos do pagamento.
Câmera, notificações, importação de saúde e widgets
As configurações do dispositivo e o comportamento em segundo plano diferem entre iOS e Android. Algumas mudanças só ficam visíveis depois de voltar ao app ou de o sistema operacional atualizar o widget.
| Recurso | O que verificar primeiro |
|---|---|
| Câmera ou seleção de foto | A permissão de câmera ou fotos do app nas configurações do dispositivo |
| Reconhecimento de alimentos ou envio de fotos | Sua conexão com a internet e, para leitura, o acesso ao plano |
| Lembretes de medicação | Permissão de notificações, configurações de lembrete e a data e hora agendadas |
| Importação de dados de saúde | No iOS: registros de origem do Apple Health, permissões selecionadas e acesso a um plano elegível. Confira se sua versão exibe a opção de importação. |
| Widgets da tela inicial | O widget foi adicionado, o app salvou os dados atuais e seu plano inclui acesso |
Corrigir registros ou exportar seu histórico
Para um gráfico ou total inesperado, primeiro confira a data, a hora, a unidade e a quantidade no registro de origem. Uma estimativa de alimento pode ser corrigida na entrada, e alterar um registro de dose pode mudar a curva da estimativa do nível do medicamento.
A exportação em PDF e CSV depende da sua versão instalada, de uma entrada de exportação visível, de um plano elegível e de registros de injeção disponíveis. Se nenhuma opção de exportação estiver visível ou se não houver dados disponíveis, entre em contato com o suporte para obter ajuda no acesso às suas informações. Revise qualquer arquivo gerado antes de compartilhar; ele não é um backup completo da conta.
Exclusão de conta e solicitações de privacidade
As configurações de gerenciamento de conta do app incluem a ação Excluir conta. Revise quaisquer registros que precise manter antes de usá-la. A exclusão da conta e uma assinatura da loja são assuntos separados; verifique o status da sua assinatura na loja onde você a comprou.
Para dúvidas sobre acesso, retenção ou exclusão das suas informações, envie um e-mail para hello@metainnovation.site. A equipe pode ajudar a explicar o que a ação da conta cobre e como fazer uma solicitação adicional de dados. Consulte a política de privacidade e os termos vinculados no rodapé.
Um pouco mais de clareza
Perguntas frequentes
O suporte pode me dizer se devo mudar meu tratamento?
Não. Entre em contato com seu profissional de saúde qualificado para dúvidas sobre medicação, dose ou sintomas. O suporte do GlowBack ajuda com o produto e sua conta.
Por que minhas telas parecem diferentes do site?
As prévias podem mostrar outra versão do app ou plataforma. Os rótulos da tela, recursos e acesso pago podem ser diferentes. Envie a versão do app e o tipo de dispositivo se não conseguir encontrar um recurso descrito.
As fotos e o reconhecimento ficam totalmente no meu dispositivo?
Não. Adicionar fotos e usar o reconhecimento de imagem envolve serviços online. A sincronização da conta também é um recurso conectado. Leia a política de privacidade para o tratamento de dados e entre em contato com a equipe para dúvidas específicas de privacidade.