نظرة سريعة
- الحسابات والمزامنة
- الخطط والأذونات
- السجلات وطلبات الخصوصية
ما الذي يجب تضمينه في طلب الدعم
راسل hello@metainnovation.site. شارك فقط المعلومات اللازمة لشرح المشكلة؛ ولا تتضمن كلمة المرور أو تفاصيل بطاقة الدفع كاملة. لا يمكن لدعم المنتج تقديم مشورة طبية أو رعاية طارئة.
- إصدار التطبيق وما إذا كنت تستخدم iOS أو Android.
- الشاشة أو الإجراء المعني وما كنت تتوقع حدوثه.
- ما إذا كانت المشكلة تحدث في كل مرة أو فقط في حالة معينة.
- لقطة شاشة اختيارية مع إزالة المعلومات الشخصية غير ذات الصلة.
أسئلة الحساب والمزامنة
ترتبط مزامنة السجلات المدعومة بحساب مسجّل الدخول وتتطلب اتصالًا بالإنترنت. لا تفترض أن السجلات التي أُنشئت في جلسة ضيف قد نُسخت احتياطيًا بالفعل إلى حساب مسجل الدخول.
إذا كانت السجلات مفقودة على جهاز آخر، فتحقق أولًا من أنك استخدمت طريقة تسجيل الدخول والحساب نفسيهما. احتفظ بالجهاز الذي يحتوي على السجلات الأصلية متاحًا أثناء التحقيق. اتصل بالدعم قبل إلغاء التثبيت أو مسح بيانات التطبيق عندما لا تكون متأكدًا من مزامنة سجلاتك.
الميزات المدفوعة والوصول إلى الشراء
GlowBack متاح للتنزيل مجانًا. قد تتطلب حدود التسجيل والميزات مثل المسح، واتجاهات الوزن الممتدة، وBody Journey، واستيراد الصحة، والأدوات، والتصديرات خطة مؤهلة. العرض الحالي داخل التطبيق هو المكان المناسب للتحقق من الأسعار والوصول.
إذا بدا الوصول المدفوع غير صحيح، فتحقق من حساب المتجر المستخدم للشراء وحساب GlowBack الذي تستخدمه. أدرج المنصة وإصدار التطبيق والميزة التي ما تزال مقفلة في طلب الدعم. تجنب إرسال تفاصيل الدفع الكاملة.
الكاميرا والإشعارات واستيراد الصحة والأدوات
تختلف إعدادات الجهاز والسلوك في الخلفية بين iOS وAndroid. لا تصبح بعض التغييرات مرئية إلا بعد العودة إلى التطبيق أو تحديث نظام التشغيل للأداة.
| الميزة | ما الذي يجب التحقق منه أولًا |
|---|---|
| الكاميرا أو اختيار الصورة | إذن الكاميرا أو الصور الخاص بالتطبيق في إعدادات الجهاز |
| التعرف على الطعام أو رفع الصورة | اتصالك بالإنترنت، ولأجل المسح، الوصول إلى الخطة |
| تذكيرات الدواء | إذن الإشعارات وإعدادات التذكير والتاريخ والوقت المجدولان |
| استيراد بيانات الصحة | على iOS: سجلات مصدر Apple Health، والأذونات المحددة، والوصول إلى الخطة المؤهلة. تحقّق مما إذا كان إصدارك يعرض خيار الاستيراد. |
| أدوات الشاشة الرئيسية | تمت إضافة الأداة، وحفظ التطبيق للبيانات الحالية، وتضمين خطتك الوصول |
تصحيح السجلات أو تصدير تاريخك
إذا ظهر مخطط أو إجمالي غير متوقع، فتحقق أولًا من التاريخ والوقت والوحدة والكمية في السجل المصدر. يمكن تصحيح تقدير الطعام في الإدخال، ويمكن لتغيير سجل جرعة أن يغيّر منحنى مستوى الدواء.
يعتمد تصدير PDF وCSV على الإصدار المثبت لديك، ومدخل التصدير المرئي، والخطة المؤهلة، وسجلات الحقن المتاحة. إذا لم يكن خيار التصدير ظاهرًا أو لم تتوفر بيانات، فاتصل بالدعم للمساعدة في الوصول إلى معلوماتك. راجع أي ملف مُنشأ قبل مشاركته؛ فهو ليس نسخة احتياطية كاملة للحساب.
حذف الحساب وطلبات الخصوصية
تتضمن إعدادات إدارة الحساب في التطبيق إجراء حذف الحساب. راجع أي سجلات تريد الاحتفاظ بها قبل استخدامه. حذف الحساب والاشتراك في المتجر أمران منفصلان؛ تحقّق من حالة اشتراكك في المتجر الذي اشتريت منه.
لأسئلة حول الوصول إلى معلوماتك أو الاحتفاظ بها أو حذفها، راسل hello@metainnovation.site. يمكن للفريق المساعدة في شرح ما يغطيه إجراء الحساب وكيفية تقديم طلب بيانات إضافي. راجع سياسة الخصوصية والشروط المرتبطة في التذييل.
مزيد من الوضوح قليلًا
الأسئلة الشائعة
هل يمكن للدعم أن يخبرني ما إذا كان يجب أن أغيّر علاجي؟
لا. اتصل بمختص الرعاية الصحية المؤهل لديك بشأن الدواء أو الجرعات أو الأعراض. دعم GlowBack يساعد في المنتج وحسابك.
لماذا تبدو شاشاتي مختلفة عن الموقع؟
قد تعرض المعاينات إصدارًا آخر من التطبيق أو منصة أخرى. قد تختلف تسميات الشاشات والميزات والوصول المدفوع. أرسل إصدار تطبيقك ونوع جهازك إذا لم تتمكن من العثور على ميزة موصوفة.
هل الصور والتعرف تتم بالكامل على جهازي؟
لا. يتضمن إضافة الصور واستخدام التعرف على الصور خدمات عبر الإنترنت. مزامنة الحساب هي أيضًا ميزة متصلة. اقرأ سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية التعامل مع البيانات وتواصل مع الفريق بشأن أسئلة الخصوصية المحددة.