Kort fortalt
- Konti og synkronisering
- Planer og tilladelser
- Registreringer og anmodninger om privatliv
Hvad du skal inkludere i en supportsag
Send en e-mail til hello@metainnovation.site. Del kun de oplysninger, der er nødvendige for at forklare problemet; send ikke din adgangskode eller fulde betalingskortoplysninger. Produktsupport kan ikke give medicinsk rådgivning eller akut hjælp.
- Appversionen, og om du bruger iOS eller Android.
- Skærmen eller handlingen det drejer sig om, og hvad du forventede skulle ske.
- Om problemet sker hver gang eller kun i en bestemt situation.
- Et valgfrit skærmbillede, hvor irrelevante personlige oplysninger er fjernet.
Spørgsmål om konto og synkronisering
Understøttet synkronisering af registreringer er knyttet til en konto, du er logget ind på, og kræver en internetforbindelse. Antag ikke, at registreringer oprettet i en gæstsession allerede er sikkerhedskopieret til en konto, du er logget ind på.
Hvis registreringer mangler på en anden enhed, skal du først tjekke, at du brugte samme loginmetode og samme konto. Behold enheden med de oprindelige registreringer tilgængelig, mens du undersøger. Kontakt support, før du afinstallerer eller rydder appdata, hvis du er usikker på, om dine registreringer er synkroniseret.
Betalte funktioner og købsmadgang
GlowBack er gratis at downloade. Registreringsgrænser og funktioner som scanning, udvidede vægttrends, Body Journey, import af sundhedsdata, widgets og eksport kan kræve en kvalificeret plan. Det aktuelle tilbud i appen er stedet at tjekke priser og adgang.
Hvis betalt adgang ser forkert ud, så tjek den butikskonto, der blev brugt til købet, og den GlowBack-konto, du bruger. Medtag platform, appversion og den funktion, der stadig er låst, i din supportsag. Undgå at sende fulde betalingsoplysninger.
Kamera, notifikationer, import af sundhedsdata og widgets
Enhedsindstillinger og baggrundsadfærd er forskellige mellem iOS og Android. Nogle ændringer bliver kun synlige, når du vender tilbage til appen, eller når operativsystemet opdaterer widgetten.
| Funktion | Hvad du skal tjekke først |
|---|---|
| Kamera eller fotovalg | Appens kamera- eller fototilladelse i enhedsindstillingerne |
| Genkendelse af mad eller foto-upload | Din internetforbindelse og, ved scanning, adgang via plan |
| Påmindelser om medicin | Notifikationstilladelse, påmindelsesindstillinger og den planlagte dato og tid |
| Import af sundhedsdata | På iOS: kilderegistreringer fra Apple Health, valgte tilladelser og adgang til en kvalificeret plan. Tjek, om din version viser importmuligheden. |
| Widgets på hjemmeskærmen | Widgeten er tilføjet, appen har gemt aktuelle data, og din plan inkluderer adgang |
Ret registreringer eller eksportér din historik
Ved et uventet diagram eller en uventet total skal du først tjekke dato, tid, enhed og mængde i kilderegistreringen. Et fødevareer estimat kan rettes i registreringen, og ændring af en dosisregistrering kan ændre medicinniveau-kurven.
PDF- og CSV-eksport afhænger af din installerede version, en synlig eksportindgang, en kvalificeret plan og tilgængelige injektionsregistreringer. Hvis ingen eksportmulighed er synlig, eller ingen data er tilgængelige, skal du kontakte support for hjælp til at få adgang til dine oplysninger. Gennemgå enhver genereret fil, før du deler den; den er ikke en komplet sikkerhedskopi af kontoen.
Sletning af konto og privatlivsanmodninger
Appens kontoindstillinger indeholder en handling til at slette kontoen. Gennemgå eventuelle registreringer, du vil beholde, før du bruger den. Sletning af kontoen og et butiksabonnement er to separate ting; tjek din abonnementstatus i den butik, hvor du købte det.
Ved spørgsmål om adgang, opbevaring eller sletning af dine oplysninger kan du sende en e-mail til hello@metainnovation.site. Teamet kan hjælpe med at forklare, hvad konto-handlingen omfatter, og hvordan du laver en yderligere dataanmodning. Se privatlivspolitikken og vilkårene, der er linket til i sidefoden.
Lidt mere klarhed
Ofte stillede spørgsmål
Kan support fortælle mig, om jeg skal ændre min behandling?
Nej. Kontakt din kvalificerede sundhedsfaglige person ved spørgsmål om medicin, dosering eller symptomer. GlowBack-support hjælper med produktet og din konto.
Hvorfor ser mine skærme anderledes ud end hjemmesiden?
Forhåndsvisninger kan vise en anden appversion eller platform. Skærmlabels, funktioner og betalt adgang kan være forskellige. Send din appversion og enhedstype, hvis du ikke kan finde en beskrevet funktion.
Er fotos og genkendelse helt på min enhed?
Nej. At tilføje fotos og bruge billedgenkendelse involverer onlinetjenester. Kontosynkronisering er også en tilkoblet funktion. Læs privatlivspolitikken for databehandling, og kontakt teamet med specifikke spørgsmål om privatliv.