בקצרה
- חשבונות וסנכרון
- תוכניות והרשאות
- רשומות ובקשות פרטיות
מה לכלול בפניית תמיכה
שלחו מייל ל-hello@metainnovation.site. שתפו רק את המידע שנדרש כדי להסביר את הבעיה; אל תכללו את הסיסמה שלכם או את פרטי כרטיס התשלום המלאים. התמיכה במוצר אינה יכולה לספק ייעוץ רפואי או טיפול חירום.
- גרסת האפליקציה והאם אתם משתמשים ב-iOS או Android.
- המסך או הפעולה המעורבים ומה ציפיתם שיקרה.
- האם הבעיה קורית בכל פעם או רק במצב מסוים.
- צילום מסך אופציונלי עם מידע אישי לא רלוונטי שהוסר.
שאלות על חשבון וסנכרון
סנכרון רשומות נתמך קשור לחשבון מחובר ודורש חיבור לאינטרנט. אל תניחו שרשומות שנוצרו בהפעלת אורח כבר גובו לחשבון מחובר.
אם רשומות חסרות במכשיר אחר, בדקו תחילה שהשתמשתם באותה שיטת התחברות ובאותו חשבון. שמרו את המכשיר עם הרשומות המקוריות זמין בזמן הבדיקה. פנו לתמיכה לפני הסרת ההתקנה או ניקוי נתוני האפליקציה אם אינכם בטוחים שהרשומות שלכם הסתנכרנו.
תכונות בתשלום וגישה לרכישה
GlowBack ניתנת להורדה בחינם. מגבלות רישום ותכונות כמו סריקה, מגמות משקל מורחבות, Body Journey, ייבוא בריאות, ווידג'טים וייצוא עשויות לדרוש תוכנית מתאימה. ההצעה הנוכחית באפליקציה היא המקום לבדוק בו מחירים וגישה.
אם הגישה בתשלום נראית שגויה, בדקו את חשבון החנות ששימש לרכישה ואת חשבון GlowBack שאתם משתמשים בו. ציינו בפניית התמיכה את הפלטפורמה, גרסת האפליקציה והתכונה שעדיין נעולה. הימנעו משליחת פרטי תשלום מלאים.
מצלמה, התראות, ייבוא בריאות ווידג'טים
הגדרות המכשיר וההתנהגות ברקע שונות בין iOS ל-Android. חלק מהשינויים מופיעים רק אחרי חזרה לאפליקציה או אחרי שהמערכת מרעננת את הווידג'ט.
| תכונה | מה לבדוק קודם |
|---|---|
| מצלמה או בחירת תמונה | הרשאת המצלמה או התמונות של האפליקציה בהגדרות המכשיר |
| זיהוי מזון או העלאת תמונה | חיבור האינטרנט שלכם, ולסריקה גם גישה לתוכנית |
| תזכורות לתרופות | הרשאת התראות, הגדרות תזכורת, והתאריך והשעה שנקבעו |
| ייבוא נתוני בריאות | ב-iOS: רשומות מקור של Apple Health, הרשאות שנבחרו וגישה לתוכנית מתאימה. בדוק אם הגרסה שלך מציגה את אפשרות הייבוא. |
| ווידג'טים במסך הבית | הווידג'ט נוסף, האפליקציה שמרה נתונים עדכניים, והתוכנית שלכם כוללת גישה |
תיקון רישומים או ייצוא ההיסטוריה שלכם
במקרה של תרשים או סיכום לא צפויים, בדקו קודם את התאריך, השעה, היחידה והכמות ברישום המקור. אפשר לתקן הערכת מזון ברישום, ושינוי רישום מינון יכול לשנות את העקומה ברמת התרופה.
ייצוא PDF ו-CSV תלוי בגרסה המותקנת שלך, בכניסת ייצוא גלויה, בתוכנית מתאימה וברשומות הזרקה זמינות. אם לא מוצגת אפשרות ייצוא או שאין נתונים זמינים, פנה לתמיכה לקבלת עזרה בגישה למידע שלך. בדוק כל קובץ שנוצר לפני שיתוף; הוא אינו גיבוי מלא של החשבון.
מחיקת חשבון ובקשות פרטיות
הגדרות ניהול החשבון באפליקציה כוללות פעולה של מחיקת חשבון. סקרו כל רישום שתרצו לשמור לפני השימוש בה. מחיקת חשבון ומנוי בחנות הם עניינים נפרדים; בדקו את מצב המנוי שלכם בחנות שבה רכשתם אותו.
לשאלות על גישה, שמירה או מחיקה של המידע שלכם, שלחו מייל ל-hello@metainnovation.site. הצוות יכול לעזור להסביר מה מכסה פעולת החשבון ואיך להגיש בקשת נתונים נוספת. עיינו במדיניות הפרטיות ובתנאים המקושרים בפוטר.
קצת יותר בהירות
שאלות נפוצות
האם התמיכה יכולה להגיד לי אם לשנות את הטיפול שלי?
לא. פנו לאיש או אשת המקצוע הרפואי המוסמכים שלכם לגבי תרופות, מינונים או תסמינים. תמיכת GlowBack עוזרת עם המוצר והחשבון שלכם.
למה המסכים שלי נראים אחרת מהאתר?
תצוגות מקדימות עשויות להראות גרסת אפליקציה או פלטפורמה אחרת. תוויות המסך, התכונות והגישה בתשלום עשויות להשתנות. שלחו את גרסת האפליקציה וסוג המכשיר אם אינכם מוצאים תכונה שמתוארת.
האם התמונות והזיהוי מתבצעים לגמרי במכשיר שלי?
לא. הוספת תמונות ושימוש בזיהוי תמונה מערבים שירותים מקוונים. סנכרון חשבון הוא גם תכונה מחוברת. קראו את מדיניות הפרטיות לטיפול בנתונים ופנו לצוות עם שאלות פרטיות ספציפיות.