Pe scurt
- Conturi și sincronizare
- Planuri și permisiuni
- Înregistrări și cereri de confidențialitate
Ce să incluzi într-o solicitare de suport
Trimite un email la hello@metainnovation.site. Împărtășește doar informațiile necesare pentru a explica problema; nu include parola sau datele complete ale cardului de plată. Suportul pentru produs nu poate oferi sfaturi medicale sau îngrijire de urgență.
- Versiunea aplicației și dacă folosești iOS sau Android.
- Ecranul sau acțiunea implicată și ce te așteptai să se întâmple.
- Dacă problema apare de fiecare dată sau doar într-o anumită situație.
- O captură de ecran opțională, din care au fost eliminate informațiile personale irelevante.
Întrebări despre cont și sincronizare
Sincronizarea compatibilă a înregistrărilor este asociată unui cont autentificat și necesită o conexiune la internet. Nu presupune că înregistrările create într-o sesiune de invitat sunt deja salvate în contul autentificat.
Dacă înregistrările lipsesc pe alt dispozitiv, verifică mai întâi că ai folosit aceeași metodă de autentificare și același cont. Ține dispozitivul cu înregistrările originale disponibil în timpul investigării. Contactează suportul înainte de a dezinstala sau a șterge datele aplicației când nu ești sigur dacă înregistrările s-au sincronizat.
Funcții plătite și accesul după achiziție
GlowBack poate fi descărcat gratuit. Limitele de înregistrare și funcțiile precum scanarea, tendințele extinse ale greutății, Body Journey, importul de sănătate, widgeturile și exporturile pot necesita un plan eligibil. Oferta curentă din aplicație este locul unde poți verifica prețul și accesul.
Dacă accesul plătit pare incorect, verifică contul din magazin folosit pentru achiziție și contul GlowBack pe care îl folosești. Include platforma, versiunea aplicației și funcția care este încă blocată în solicitarea ta de suport. Evită să trimiți date complete de plată.
Cameră, notificări, import de sănătate și widgeturi
Setările dispozitivului și comportamentul din fundal diferă între iOS și Android. Unele modificări devin vizibile doar după revenirea în aplicație sau după ce sistemul de operare reîmprospătează widgetul.
| Funcție | Ce să verifici mai întâi |
|---|---|
| Selectarea camerei sau a fotografiei | Permisiunea pentru cameră sau fotografii a aplicației în setările dispozitivului |
| Recunoașterea alimentelor sau încărcarea fotografiilor | Conexiunea ta la internet și, pentru scanare, accesul la plan |
| Mementouri pentru medicament | Permisiunea pentru notificări, setările mementourilor și data și ora programate |
| Import de date de sănătate | Pe iOS: înregistrări sursă Apple Health, permisiuni selectate și acces la planul eligibil. Verifică dacă versiunea ta expune opțiunea de import. |
| Widgeturi de pe ecranul principal | Widgetul a fost adăugat, aplicația a salvat datele curente și planul tău include acces |
Corectarea înregistrărilor sau exportul istoricului
Pentru un grafic sau un total neașteptat, verifică mai întâi data, ora, unitatea și cantitatea din înregistrarea sursă. O estimare alimentară poate fi corectată în înregistrare, iar schimbarea unei înregistrări de doză poate modifica curba la nivel de medicament.
Exportul PDF și CSV depinde de versiunea instalată, de o intrare de export vizibilă, de un plan eligibil și de înregistrări de injecție disponibile. Dacă nu este vizibilă nicio opțiune de export sau nu există date disponibile, contactează suportul pentru ajutor în accesarea informațiilor tale. Revizuiește orice fișier generat înainte de a-l partaja; nu este o copie de rezervă completă a contului.
Ștergerea contului și cereri de confidențialitate
Setările de administrare a contului din aplicație includ o acțiune de Ștergere a contului. Revizuiește orice înregistrări pe care trebuie să le păstrezi înainte de a o folosi. Ștergerea contului și un abonament din magazin sunt lucruri separate; verifică starea abonamentului în magazinul de unde l-ai cumpărat.
Pentru întrebări despre acces, păstrare sau ștergerea informațiilor tale, trimite un email la hello@metainnovation.site. Echipa te poate ajuta să înțelegi ce acoperă acțiunea de cont și cum să faci o solicitare suplimentară de date. Consultă politica de confidențialitate și termenii din subsol.
Puțină claritate în plus
Întrebări frecvente
Poate suportul să-mi spună dacă trebuie să-mi schimb tratamentul?
Nu. Contactează profesionistul tău calificat din domeniul sănătății pentru întrebări despre medicament, dozare sau simptome. Suportul GlowBack te ajută cu produsul și contul tău.
De ce ecranele mele arată diferit față de site?
Previzualizările pot arăta o altă versiune a aplicației sau o altă platformă. Etichetele ecranelor, funcțiile și accesul plătit pot diferi. Trimite versiunea aplicației și tipul dispozitivului dacă nu găsești o funcție descrisă.
Fotografiile și recunoașterea au loc în întregime pe dispozitivul meu?
Nu. Adăugarea fotografiilor și folosirea recunoașterii imaginilor implică servicii online. Sincronizarea contului este, de asemenea, o funcție conectată. Citește politica de confidențialitate pentru gestionarea datelor și contactează echipa pentru întrebări specifice despre confidențialitate.