Översikt
- Konton och synkning
- Planer och behörigheter
- Poster och integritetsförfrågningar
Vad du ska inkludera i en supportförfrågan
Mejla hello@metainnovation.site. Dela bara den information som behövs för att förklara problemet; inkludera inte ditt lösenord eller fullständiga betalningskortsuppgifter. Produktsupport kan inte ge medicinsk rådgivning eller akut vård.
- Appversionen och om du använder iOS eller Android.
- Skärmen eller åtgärden det gäller och vad du förväntade dig skulle hända.
- Om problemet uppstår varje gång eller bara i en viss situation.
- En valfri skärmbild där orelaterad personlig information har tagits bort.
Frågor om konto och synkning
Stödd synkning av poster är kopplad till ett inloggat konto och kräver internetanslutning. Anta inte att poster som skapats i en gästs session redan är säkerhetskopierade till ett inloggat konto.
Om poster saknas på en annan enhet, kontrollera först att du använde samma inloggningsmetod och konto. Håll enheten med de ursprungliga posterna tillgänglig medan du undersöker. Kontakta supporten innan du avinstallerar eller rensar appdata när du är osäker på om dina poster har synkats.
Betalfunktioner och köptillgång
GlowBack är gratis att ladda ner. Begränsningar för registrering och funktioner som skanning, utökade viktrender, Body Journey, import av hälsodata, widgets och export kan kräva en berättigad plan. Det aktuella erbjudandet i appen är platsen där du kan kontrollera priser och åtkomst.
Om betald åtkomst ser fel ut, kontrollera det butikskonto som användes för köpet och GlowBack-kontot du använder. Ange plattform, appversion och den funktion som fortfarande är låst i din supportförfrågan. Undvik att skicka fullständiga betalningsuppgifter.
Kamera, aviseringar, import av hälsodata och widgets
Enhetsinställningar och bakgrundsbeteende skiljer sig mellan iOS och Android. Vissa ändringar blir synliga först efter att du återgår till appen eller när operativsystemet uppdaterar widgeten.
| Funktion | Vad du ska kontrollera först |
|---|---|
| Kamera eller bildval | Appens kamera- eller fotobehörighet i enhetens inställningar |
| Matigenkänning eller fotouppladdning | Din internetanslutning och, för skanning, åtkomst enligt plan |
| Påminnelser om läkemedel | Aviseringsbehörighet, påminnelseinställningar och planerat datum och tid |
| Import av hälsodata | På iOS: källposter från Apple Health, valda behörigheter och åtkomst för berättigad plan. Kontrollera om din version visar importalternativet. |
| Widgets på hemskärmen | Widgeten har lagts till, appen har sparat aktuella data och din plan inkluderar åtkomst |
Korrigera poster eller exportera din historik
För ett oväntat diagram eller en oväntad totalsumma, kontrollera först datum, tid, enhet och mängd i källposten. En matuppskattning kan korrigeras i posten, och ändring av en dospost kan ändra kurvan över uppskattad läkemedelsmängd i kroppen.
PDF- och CSV-export beror på din installerade version, ett synligt exportalternativ, en berättigad plan och tillgängliga injektionsposter. Om inget exportalternativ är synligt eller inga data finns tillgängliga, kontakta support för hjälp att komma åt din information. Granska varje genererad fil innan du delar den; det är inte en fullständig säkerhetskopia av kontot.
Radering av konto och integritetsförfrågningar
Appens inställningar för kontohantering innehåller åtgärden Ta bort konto. Granska eventuella poster du behöver behålla innan du använder den. Radering av konto och en butikprenumeration är separata saker; kontrollera din prenumerationsstatus i butiken där du köpte den.
För frågor om åtkomst, lagring eller radering av dina uppgifter, mejla hello@metainnovation.site. Teamet kan hjälpa dig att förklara vad kontoåtgärden omfattar och hur du gör en vidare dataförfrågan. Se integritetspolicyn och villkoren som länkas i sidfoten.
Lite mer tydlighet
Vanliga frågor
Kan supporten säga om jag ska ändra min behandling?
Nej. Kontakta din kvalificerade vårdpersonal för frågor om läkemedel, dosering eller symtom. GlowBack-support hjälper med produkten och ditt konto.
Varför ser mina skärmar annorlunda ut än webbplatsen?
Förhandsvisningar kan visa en annan appversion eller plattform. Skärmnamn, funktioner och betald åtkomst kan skilja sig åt. Skicka din appversion och enhetstyp om du inte hittar en beskriven funktion.
Är foton och igenkänning helt på min enhet?
Nej. Att lägga till foton och använda bildigenkänning innebär onlinetjänster. Kontosynkning är också en ansluten funktion. Läs integritetspolicyn för datahantering och kontakta teamet med specifika integritetsfrågor.