Sekilas
- Akun & sinkronisasi
- Paket & izin
- Catatan & permintaan privasi
Apa yang harus disertakan dalam permintaan dukungan
Email hello@metainnovation.site. Bagikan hanya informasi yang diperlukan untuk menjelaskan masalahnya; jangan sertakan kata sandi Anda atau detail lengkap kartu pembayaran. Dukungan produk tidak dapat memberikan saran medis atau pertolongan darurat.
- Versi aplikasi dan apakah Anda menggunakan iOS atau Android.
- Layar atau tindakan yang terlibat dan apa yang Anda harapkan terjadi.
- Apakah masalah terjadi setiap kali atau hanya dalam situasi tertentu.
- Tangkapan layar opsional dengan informasi pribadi yang tidak relevan dihapus.
Pertanyaan akun dan sinkronisasi
Sinkronisasi catatan yang didukung terkait dengan akun yang masuk dan memerlukan koneksi internet. Jangan menganggap catatan yang dibuat dalam sesi tamu sudah dicadangkan ke akun yang masuk.
Jika catatan hilang di perangkat lain, pertama periksa bahwa Anda menggunakan metode masuk dan akun yang sama. Biarkan perangkat dengan catatan asli tetap tersedia selama penyelidikan. Hubungi dukungan sebelum mencopot pemasangan atau menghapus data aplikasi jika Anda tidak yakin apakah catatan Anda telah tersinkron.
Fitur berbayar dan akses pembelian
GlowBack gratis untuk diunduh. Batas pencatatan dan fitur seperti pemindaian, tren berat yang diperpanjang, Body Journey, impor kesehatan, widget, dan ekspor dapat memerlukan paket yang memenuhi syarat. Penawaran terkini di aplikasi adalah tempat untuk memeriksa harga dan akses.
Jika akses berbayar terlihat tidak benar, periksa akun toko yang digunakan untuk pembelian dan akun GlowBack yang sedang Anda gunakan. Sertakan platform, versi aplikasi, dan fitur yang masih terkunci dalam permintaan dukungan Anda. Hindari mengirim detail pembayaran lengkap.
Kamera, notifikasi, impor kesehatan, dan widget
Pengaturan perangkat dan perilaku latar belakang berbeda antara iOS dan Android. Beberapa perubahan baru terlihat setelah kembali ke aplikasi atau setelah sistem operasi menyegarkan widget.
| Fitur | Apa yang pertama harus diperiksa |
|---|---|
| Pemilihan kamera atau foto | Izin kamera atau foto aplikasi di pengaturan perangkat |
| Pengenalan makanan atau unggahan foto | Koneksi internet Anda dan, untuk pemindaian, akses paket |
| Pengingat obat | Izin notifikasi, pengaturan pengingat, dan tanggal serta waktu yang dijadwalkan |
| Impor data kesehatan | Di iOS: catatan sumber Apple Health, izin yang dipilih, dan akses paket yang memenuhi syarat. Periksa apakah versi Anda menampilkan opsi impor. |
| Widget layar beranda | Widget telah ditambahkan, aplikasi telah menyimpan data saat ini, dan paket Anda mencakup akses |
Mengoreksi catatan atau mengekspor riwayat Anda
Untuk bagan atau total yang tidak diharapkan, periksa dulu tanggal, waktu, satuan, dan jumlah di catatan sumber. Perkiraan makanan dapat dikoreksi di entri, dan mengubah catatan dosis dapat mengubah kurva perkiraan kadar obat.
Ekspor PDF dan CSV bergantung pada versi yang terpasang, entri ekspor yang terlihat, paket yang memenuhi syarat, dan catatan suntikan yang tersedia. Jika tidak ada opsi ekspor yang terlihat atau tidak ada data yang tersedia, hubungi dukungan untuk bantuan mengakses informasi Anda. Tinjau file yang dihasilkan sebelum membagikannya; file tersebut bukan cadangan akun lengkap.
Penghapusan akun dan permintaan privasi
Pengaturan pengelolaan akun aplikasi menyertakan tindakan Hapus Akun. Tinjau catatan apa pun yang perlu Anda simpan sebelum menggunakannya. Penghapusan akun dan langganan toko adalah hal yang terpisah; periksa status langganan Anda di toko tempat Anda membelinya.
Untuk pertanyaan tentang akses, penyimpanan, atau penghapusan informasi Anda, email hello@metainnovation.site. Tim dapat membantu menjelaskan apa yang dicakup tindakan akun dan cara membuat permintaan data lebih lanjut. Lihat kebijakan privasi dan ketentuan yang ditautkan di footer.
Sedikit lebih jelas
Pertanyaan umum
Bisakah dukungan memberi tahu saya apakah saya harus mengubah perawatan saya?
Tidak. Hubungi tenaga kesehatan yang berkualifikasi untuk masalah obat, dosis, atau gejala. Dukungan GlowBack membantu dengan produk dan akun Anda.
Mengapa layar saya terlihat berbeda dari situs web?
Pratinjau mungkin menampilkan versi aplikasi atau platform lain. Label layar, fitur, dan akses berbayar dapat berbeda. Kirim versi aplikasi dan jenis perangkat Anda jika Anda tidak dapat menemukan fitur yang dijelaskan.
Apakah foto dan pengenalan sepenuhnya ada di perangkat saya?
Tidak. Menambahkan foto dan menggunakan pengenalan gambar melibatkan layanan online. Sinkronisasi akun juga merupakan fitur terhubung. Baca kebijakan privasi untuk penanganan data dan hubungi tim untuk pertanyaan privasi yang spesifik.