GlowBackアプリのヘルプ。

サポート依頼に含める内容

hello@metainnovation.site までメールしてください。問題の説明に必要な情報だけを共有し、パスワードやクレジットカードの全情報は送らないでください。製品サポートでは医療上の助言や緊急対応はできません。

• アプリのバージョンと、iOSかAndroidのどちらを使っているか。
• 関係する画面や操作、そして本来どうなると思っていたか。
• その問題が毎回起きるのか、特定の状況でだけ起きるのか。
• 関係のない個人情報を削除した任意のスクリーンショット。

アカウントと同期に関する質問

対応する記録の同期は、サインイン済みアカウントに関連付けられ、インターネット接続が必要です。ゲストセッションで作成した記録が、すでにサインイン済みアカウントにバックアップされているとは限りません。

別のデバイスで記録が見つからない場合は、まず同じサインイン方法とアカウントを使ったか確認してください。調査中は元の記録があるデバイスを使えるようにしておきましょう。記録の同期状況が不明なときは、アンインストールやアプリデータの削除をする前にサポートへ連絡してください。

有料機能と購入アクセス

GlowBackは無料でダウンロードできます。記録上限や、スキャン、拡張体重推移、Body Journey、健康データ取り込み、ウィジェット、エクスポートなどの機能には対象プランが必要な場合があります。現在のアプリ内オファーで価格と利用可否をご確認ください。

有料アクセスが正しく見えない場合は、購入に使ったストアのアカウントと、現在使用しているGlowBackアカウントを確認してください。サポート依頼には、プラットフォーム、アプリのバージョン、まだロックされている機能を含めてください。支払い情報は全部送らないでください。

カメラ、通知、健康データ取り込み、ウィジェット

デバイス設定とバックグラウンド動作は、iOSとAndroidで異なります。変更が表示されるのは、アプリに戻った後やOSがウィジェットを更新した後になることがあります。

記録の修正または履歴の書き出し

予想外のチャートや合計が出たら、まず元の記録の日付、時刻、単位、量を確認してください。食事の推定値は記録内で修正でき、投与記録を変更すると薬剤レベル曲線が変わることがあります。

PDFとCSVのエクスポートは、インストール済みのバージョン、表示されるエクスポート項目、対象プラン、利用可能な注射記録に依存します。エクスポート項目が見えない場合や利用可能なデータがない場合は、情報へのアクセスについてサポートに連絡してください。生成されたファイルは共有前に確認してください。完全なアカウントバックアップではありません。

アカウント削除とプライバシーの要望

アプリのアカウント管理設定には、アカウント削除の操作があります。実行する前に残しておきたい記録を確認してください。アカウント削除とストアのサブスクリプションは別事項です。購入したストアでサブスクリプション状況を確認してください。

アクセス、保持、削除に関する質問は hello@metainnovation.site までメールしてください。アカウント操作で何が対象になるか、追加のデータ依頼をどう行うかをチームが説明できます。フッターのプライバシーポリシーと利用規約もご参照ください。

もう少しわかりやすく

よくある質問