W skrócie
- Konta i synchronizacja
- Plany i uprawnienia
- Zapisy i prośby dotyczące prywatności
Co dołączyć do zgłoszenia do pomocy
Napisz na hello@metainnovation.site. Podaj tylko informacje potrzebne do wyjaśnienia problemu; nie podawaj hasła ani pełnych danych karty płatniczej. Wsparcie produktu nie może udzielać porad medycznych ani zapewniać opieki nagłej.
- Wersję aplikacji i informację, czy używasz iOS czy Androida.
- Ekran lub akcję, której dotyczy problem, i to, czego się spodziewałeś(-aś).
- Czy problem występuje za każdym razem, czy tylko w konkretnej sytuacji.
- Opcjonalny zrzut ekranu po usunięciu niepowiązanych informacji osobistych.
Pytania o konto i synchronizację
Obsługiwana synchronizacja zapisów jest powiązana z zalogowanym kontem i wymaga połączenia z internetem. Nie zakładaj, że wpisy utworzone w sesji gościa są już zarchiwizowane na zalogowanym koncie.
Jeśli wpisów brakuje na innym urządzeniu, najpierw sprawdź, czy użyto tego samego sposobu logowania i tego samego konta. Zachowaj urządzenie z oryginalnymi zapisami pod ręką podczas sprawdzania. Skontaktuj się z pomocą przed odinstalowaniem lub wyczyszczeniem danych aplikacji, jeśli nie masz pewności, czy zapisy się zsynchronizowały.
Płatne funkcje i dostęp po zakupie
GlowBack można pobrać bezpłatnie. Limity rejestrowania oraz funkcje takie jak skanowanie, rozszerzone trendy wagi, Body Journey, import zdrowotny, widżety i eksporty mogą wymagać odpowiedniego planu. Aktualna oferta w aplikacji to miejsce, gdzie sprawdzisz ceny i dostęp.
Jeśli dostęp płatny wygląda nieprawidłowo, sprawdź konto w sklepie użyte do zakupu oraz konto GlowBack, z którego korzystasz. W zgłoszeniu podaj platformę, wersję aplikacji i funkcję, która nadal jest zablokowana. Unikaj przesyłania pełnych danych płatniczych.
Aparat, powiadomienia, import zdrowotny i widżety
Ustawienia urządzenia i zachowanie w tle różnią się między iOS a Androidem. Niektóre zmiany są widoczne dopiero po powrocie do aplikacji albo po odświeżeniu widżetu przez system operacyjny.
| Funkcja | Co sprawdzić najpierw |
|---|---|
| Aparat lub wybór zdjęcia | Uprawnienie do aparatu lub zdjęć w ustawieniach urządzenia |
| Rozpoznawanie jedzenia lub przesyłanie zdjęcia | Połączenie internetowe i, w przypadku skanowania, dostęp w planie |
| Przypomnienia o lekach | Uprawnienie do powiadomień, ustawienia przypomnień oraz zaplanowana data i godzina |
| Import danych zdrowotnych | Na iOS: rekordy źródłowe Apple Health, wybrane uprawnienia i dostęp do kwalifikującego się planu. Sprawdź, czy Twoja wersja pokazuje opcję importu. |
| Widżety ekranu głównego | Widżet został dodany, aplikacja zapisała aktualne dane, a Twój plan obejmuje dostęp |
Poprawianie zapisów lub eksport historii
W przypadku nieoczekiwanego wykresu lub sumy najpierw sprawdź datę, godzinę, jednostkę i ilość w źródłowym wpisie. Estymację jedzenia można poprawić we wpisie, a zmiana wpisu dawki może zmienić krzywą szacowanego poziomu leku.
Eksport PDF i CSV zależy od zainstalowanej wersji, widocznej opcji eksportu, kwalifikującego się planu i dostępnych rekordów zastrzyków. Jeśli żadna opcja eksportu nie jest widoczna albo brak danych, skontaktuj się z pomocą techniczną, aby uzyskać dostęp do informacji. Przejrzyj każdy wygenerowany plik przed udostępnieniem; nie jest to pełna kopia zapasowa konta.
Usuwanie konta i prośby dotyczące prywatności
Ustawienia zarządzania kontem w aplikacji zawierają akcję Usuń konto. Przed jej użyciem przejrzyj wszystkie zapisy, które chcesz zachować. Usunięcie konta i subskrypcja w sklepie to dwie oddzielne sprawy; sprawdź status subskrypcji w sklepie, w którym dokonano zakupu.
W sprawach dostępu, retencji lub usuwania Twoich informacji napisz na hello@metainnovation.site. Zespół może pomóc wyjaśnić, czego dotyczy akcja konta i jak złożyć dalszą prośbę o dane. Zobacz politykę prywatności i warunki, do których linki są w stopce.
Trochę więcej jasności
Najczęstsze pytania
Czy wsparcie może mi powiedzieć, czy zmienić leczenie?
Nie. W sprawach leku, dawkowania lub objawów skontaktuj się z wykwalifikowanym pracownikiem ochrony zdrowia. Wsparcie GlowBack pomaga w sprawach produktu i Twojego konta.
Dlaczego moje ekrany wyglądają inaczej niż na stronie?
Podglądy mogą pokazywać inną wersję aplikacji lub platformę. Etykiety ekranów, funkcje i dostęp płatny mogą się różnić. Podaj wersję aplikacji i typ urządzenia, jeśli nie możesz znaleźć opisanej funkcji.
Czy zdjęcia i rozpoznawanie działają całkowicie na moim urządzeniu?
Nie. Dodawanie zdjęć i korzystanie z rozpoznawania obrazu wiąże się z usługami online. Synchronizacja konta również jest funkcją połączoną. Przeczytaj politykę prywatności, aby poznać sposób przetwarzania danych, i skontaktuj się z zespołem z konkretnymi pytaniami o prywatność.