Em resumo
- Contas e sincronização
- Planos e permissões
- Registos e pedidos de privacidade
O que incluir num pedido de suporte
Envie um email para hello@metainnovation.site. Partilhe apenas a informação necessária para explicar o problema; não inclua a sua palavra-passe nem os dados completos do cartão de pagamento. O suporte ao produto não pode fornecer aconselhamento médico nem cuidados de emergência.
- A versão da app e se usa iOS ou Android.
- O ecrã ou ação envolvida e o que esperava que acontecesse.
- Se o problema acontece sempre ou apenas numa situação específica.
- Uma captura de ecrã opcional com informação pessoal irrelevante removida.
Questões sobre a conta e sincronização
A sincronização de registos suportada está associada a uma conta com sessão iniciada e requer uma ligação à internet. Não assuma que os registos criados numa sessão de convidado já têm cópia de segurança numa conta com sessão iniciada.
Se os registos estiverem em falta noutro dispositivo, primeiro verifique se usou o mesmo método de início de sessão e a mesma conta. Mantenha disponível o dispositivo com os registos originais enquanto investiga. Contacte o suporte antes de desinstalar ou limpar os dados da app se não tiver a certeza de que os seus registos foram sincronizados.
Funcionalidades pagas e acesso de compra
O GlowBack é gratuito para descarregar. Os limites de registo e funcionalidades como leitura, tendências de peso alargadas, Body Journey, importação de saúde, widgets e exportações podem exigir um plano elegível. A oferta atual na app é o local para verificar preços e acesso.
Se o acesso pago parecer incorreto, verifique a conta da loja usada para a compra e a conta GlowBack que está a usar. Inclua a plataforma, a versão da app e a funcionalidade que continua bloqueada no seu pedido de suporte. Evite enviar dados completos de pagamento.
Câmara, notificações, importação de saúde e widgets
As definições do dispositivo e o comportamento em segundo plano diferem entre iOS e Android. Algumas alterações só se tornam visíveis depois de voltar à app ou de o sistema operativo atualizar o widget.
| Funcionalidade | O que verificar primeiro |
|---|---|
| Câmara ou seleção de foto | A permissão da câmara ou das fotos da app nas definições do dispositivo |
| Reconhecimento de alimentos ou carregamento de fotos | A sua ligação à internet e, para leitura, o acesso ao plano |
| Lembretes de medicação | Permissão de notificações, definições de lembretes e a data e hora agendadas |
| Importação de dados de saúde | No iOS: registos de origem do Apple Health, permissões selecionadas e acesso ao plano elegível. Confirma se a tua versão mostra a opção de importação. |
| Widgets do ecrã inicial | O widget foi adicionado, a app guardou os dados atuais e o seu plano inclui acesso |
Corrigir registos ou exportar o seu histórico
Para um gráfico ou total inesperado, verifique primeiro a data, a hora, a unidade e a quantidade no registo de origem. Uma estimativa alimentar pode ser corrigida na entrada, e alterar um registo de dose pode alterar a curva do nível relativo de medicamento no organismo.
A exportação em PDF e CSV depende da versão instalada, de uma entrada de exportação visível, de um plano elegível e de registos de injeção disponíveis. Se não estiver visível nenhuma opção de exportação ou se não houver dados disponíveis, contacta o suporte para ajuda no acesso à tua informação. Revê qualquer ficheiro gerado antes de partilhares; não é uma cópia de segurança completa da conta.
Eliminação da conta e pedidos de privacidade
As definições de gestão de conta da app incluem uma ação Eliminar Conta. Reveja quaisquer registos que precise de manter antes de a usar. A eliminação da conta e uma subscrição da loja são questões separadas; verifique o estado da sua subscrição na loja onde a comprou.
Para questões sobre acesso, conservação ou eliminação das suas informações, envie um email para hello@metainnovation.site. A equipa pode ajudar a explicar o que a ação da conta abrange e como fazer um pedido de dados adicional. Consulte a política de privacidade e os termos ligados no rodapé.
Um pouco mais de clareza
Perguntas frequentes
O suporte pode dizer-me se devo alterar o meu tratamento?
Não. Contacte o seu profissional de saúde qualificado para questões sobre medicação, dosagem ou sintomas. O suporte do GlowBack ajuda com o produto e com a sua conta.
Porque é que os meus ecrãs parecem diferentes do site?
As pré-visualizações podem mostrar outra versão da app ou plataforma. As etiquetas dos ecrãs, as funcionalidades e o acesso pago podem diferir. Envie a sua versão da app e o tipo de dispositivo se não conseguir encontrar uma funcionalidade descrita.
As fotos e o reconhecimento são totalmente no meu dispositivo?
Não. Adicionar fotos e usar reconhecimento de imagem envolve serviços online. A sincronização da conta também é uma funcionalidade ligada. Leia a política de privacidade para saber como os dados são tratados e contacte a equipa com questões específicas sobre privacidade.