Auf einen Blick
- Konten & Synchronisierung
- Tarife & Berechtigungen
- Aufzeichnungen & Datenschutzanfragen
Was in einer Support-Anfrage enthalten sein sollte
Schreibe an hello@metainnovation.site. Teile nur die Informationen, die nötig sind, um das Problem zu erklären; gib kein Passwort oder vollständige Kartenangaben weiter. Der Produktsupport kann keine medizinische Beratung oder Notfallversorgung leisten.
- Die App-Version und ob du iOS oder Android verwendest.
- Der betroffene Bildschirm oder die Aktion und was du erwartet hast.
- Ob das Problem jedes Mal oder nur in einer bestimmten Situation auftritt.
- Ein optionaler Screenshot, auf dem nicht zugehörige persönliche Informationen entfernt wurden.
Fragen zu Konto und Synchronisierung
Unterstützte Aufzeichnungssynchronisierung ist mit einem angemeldeten Konto verbunden und benötigt eine Internetverbindung. Geh nicht davon aus, dass Aufzeichnungen aus einer Gast-Sitzung bereits in ein angemeldetes Konto gesichert wurden.
Wenn Aufzeichnungen auf einem anderen Gerät fehlen, prüfe zuerst, ob du dieselbe Anmeldemethode und dasselbe Konto verwendet hast. Lass das Gerät mit den ursprünglichen Aufzeichnungen während der Prüfung verfügbar. Kontaktiere den Support, bevor du die App deinstallierst oder Daten löschst, wenn du nicht sicher bist, ob deine Aufzeichnungen synchronisiert wurden.
Kostenpflichtige Funktionen und Kaufzugriff
GlowBack ist kostenlos herunterzuladen. Erfassungsgrenzen und Funktionen wie Scannen, erweiterte Gewichtstrends, Body Journey, Gesundheitsimport, Widgets und Exporte können einen berechtigten Tarif erfordern. Das aktuelle In-App-Angebot ist die Stelle, an der du Preise und Zugriff prüfst.
Wenn der kostenpflichtige Zugriff falsch erscheint, prüfe das Store-Konto, das du für den Kauf verwendet hast, und das GlowBack-Konto, das du gerade nutzt. Gib in deiner Support-Anfrage die Plattform, die App-Version und die Funktion an, die noch gesperrt ist. Sende keine vollständigen Zahlungsdaten.
Kamera, Benachrichtigungen, Gesundheitsimport und Widgets
Geräteeinstellungen und Hintergrundverhalten unterscheiden sich zwischen iOS und Android. Einige Änderungen werden erst sichtbar, nachdem du zur App zurückkehrst oder das Betriebssystem das Widget aktualisiert.
| Funktion | Was du zuerst prüfen solltest |
|---|---|
| Kamera oder Fotoauswahl | Die Kamera- oder Fotoberechtigung der App in den Geräteeinstellungen |
| Lebensmittelerkennung oder Foto-Upload | Deine Internetverbindung und beim Scannen der Tarifzugang |
| Medikamentenerinnerungen | Benachrichtigungsberechtigung, Erinnerungseinstellungen und das geplante Datum und die Uhrzeit |
| Import von Gesundheitsdaten | Unter iOS: Apple Health-Quelldaten, ausgewählte Berechtigungen und geeigneter Planzugang. Prüfe, ob deine Version die Import-Option anzeigt. |
| Home-Screen-Widgets | Das Widget wurde hinzugefügt, die App hat aktuelle Daten gespeichert, und Ihr Tarif umfasst den Zugriff |
Aufzeichnungen korrigieren oder Historie exportieren
Prüfe bei einem unerwarteten Diagramm oder einer unerwarteten Summe zuerst Datum, Uhrzeit, Einheit und Menge in der Quellaufzeichnung. Eine Ernährungsschätzung kann im Eintrag korrigiert werden, und das Ändern eines Dosiseintrags kann die Kurve der geschätzten Medikamentenmenge im Körper verändern.
PDF- und CSV-Export hängen von deiner installierten Version, einem sichtbaren Exporteintrag, einem geeigneten Plan und verfügbaren Injektionsaufzeichnungen ab. Wenn keine Export-Option sichtbar ist oder keine Daten verfügbar sind, wende dich an den Support, um Hilfe beim Zugriff auf deine Informationen zu erhalten. Prüfe jede erzeugte Datei vor dem Teilen; sie ist kein vollständiges Konto-Backup.
Kontolöschung und Datenschutzanfragen
Die Kontoverwaltungseinstellungen der App enthalten die Aktion „Konto löschen“. Prüfe alle Aufzeichnungen, die du behalten möchtest, bevor du sie verwendest. Kontolöschung und ein Store-Abonnement sind getrennte Dinge; prüfe deinen Abonnementstatus in dem Store, in dem du es gekauft hast.
Bei Fragen zu Zugriff, Aufbewahrung oder Löschung deiner Informationen schreibe an hello@metainnovation.site. Das Team kann erklären, was die Kontoaktion umfasst und wie du eine weitere Datenanfrage stellst. Beachte die in der Fußzeile verlinkte Datenschutzrichtlinie und die Nutzungsbedingungen.
Etwas mehr Klarheit
Häufige Fragen
Kann der Support mir sagen, ob ich meine Behandlung ändern soll?
Nein. Wende dich bei Fragen zu Medikamenten, Dosierung oder Symptomen an dein qualifiziertes medizinisches Fachpersonal. Der GlowBack-Support hilft bei dem Produkt und deinem Konto.
Warum sehen meine Bildschirme anders aus als auf der Website?
Vorschauen können eine andere App-Version oder Plattform zeigen. Bildschirmbezeichnungen, Funktionen und kostenpflichtiger Zugriff können unterschiedlich sein. Sende deine App-Version und deinen Gerätetyp, wenn du eine beschriebene Funktion nicht finden kannst.
Sind Fotos und Erkennung vollständig auf meinem Gerät?
Nein. Das Hinzufügen von Fotos und die Nutzung der Bilderkennung umfassen Online-Dienste. Kontosynchronisierung ist ebenfalls eine verbundene Funktion. Lies die Datenschutzrichtlinie zur Datenverarbeitung und wende dich mit konkreten Datenschutzfragen an das Team.