Με μια ματιά
- Λογαριασμοί & συγχρονισμός
- Πλάνα & δικαιώματα
- Καταγραφές & αιτήματα απορρήτου
Τι να συμπεριλάβεις σε ένα αίτημα υποστήριξης
Στείλε email στο hello@metainnovation.site. Μοιράσου μόνο τις πληροφορίες που χρειάζονται για να εξηγήσεις το πρόβλημα· μη συμπεριλάβεις τον κωδικό σου ή πλήρη στοιχεία κάρτας πληρωμής. Η υποστήριξη προϊόντος δεν μπορεί να παρέχει ιατρικές συμβουλές ή επείγουσα φροντίδα.
- Η έκδοση της εφαρμογής και το αν χρησιμοποιείς iOS ή Android.
- Η οθόνη ή η ενέργεια που εμπλέκεται και τι περίμενες να συμβεί.
- Αν το πρόβλημα συμβαίνει κάθε φορά ή μόνο σε μια συγκεκριμένη περίπτωση.
- Ένα προαιρετικό στιγμιότυπο οθόνης με άσχετες προσωπικές πληροφορίες αφαιρεμένες.
Ερωτήσεις για λογαριασμό και συγχρονισμό
Ο υποστηριζόμενος συγχρονισμός καταγραφών συνδέεται με συνδεδεμένο λογαριασμό και χρειάζεται σύνδεση στο διαδίκτυο. Μην υποθέτεις ότι οι καταγραφές που δημιουργήθηκαν σε περίοδο επισκέπτη έχουν ήδη δημιουργήσει αντίγραφο ασφαλείας σε συνδεδεμένο λογαριασμό.
Αν καταγραφές λείπουν σε άλλη συσκευή, πρώτα έλεγξε ότι χρησιμοποίησες τον ίδιο τρόπο σύνδεσης και τον ίδιο λογαριασμό. Κράτα διαθέσιμη τη συσκευή με τις αρχικές καταγραφές όσο ερευνάς. Επικοινώνησε με την υποστήριξη πριν απεγκαταστήσεις ή καθαρίσεις τα δεδομένα της εφαρμογής όταν δεν είσαι σίγουρος/η αν οι καταγραφές σου έχουν συγχρονιστεί.
Πληρωμένες λειτουργίες και πρόσβαση αγοράς
Το GlowBack είναι δωρεάν για λήψη. Τα όρια καταγραφής και λειτουργίες όπως η σάρωση, οι εκτεταμένες τάσεις βάρους, το Body Journey, η εισαγωγή δεδομένων υγείας, τα widget και οι εξαγωγές μπορεί να απαιτούν επιλέξιμο πλάνο. Η τρέχουσα προσφορά μέσα στην εφαρμογή είναι το μέρος για να ελέγξεις τιμές και πρόσβαση.
Αν η πληρωμένη πρόσβαση φαίνεται λανθασμένη, έλεγξε τον λογαριασμό καταστήματος που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά και τον λογαριασμό GlowBack που χρησιμοποιείς. Συμπεριέλαβε την πλατφόρμα, την έκδοση της εφαρμογής και τη λειτουργία που παραμένει κλειδωμένη στο αίτημα υποστήριξής σου. Απόφυγε να στείλεις πλήρη στοιχεία πληρωμής.
Κάμερα, ειδοποιήσεις, εισαγωγή υγείας και widget
Οι ρυθμίσεις συσκευής και η συμπεριφορά στο παρασκήνιο διαφέρουν μεταξύ iOS και Android. Ορισμένες αλλαγές γίνονται ορατές μόνο μετά την επιστροφή στην εφαρμογή ή όταν το λειτουργικό ανανεώσει το widget.
| Λειτουργία | Τι να ελέγξεις πρώτα |
|---|---|
| Επιλογή κάμερας ή φωτογραφίας | Η άδεια κάμερας ή φωτογραφιών της εφαρμογής στις ρυθμίσεις της συσκευής |
| Αναγνώριση τροφής ή μεταφόρτωση φωτογραφίας | Η σύνδεσή σου στο διαδίκτυο και, για σάρωση, η πρόσβαση του πλάνου |
| Υπενθυμίσεις φαρμάκου | Άδεια ειδοποιήσεων, ρυθμίσεις υπενθύμισης και προγραμματισμένη ημερομηνία και ώρα |
| Εισαγωγή δεδομένων υγείας | Στο iOS: καταγραφές πηγής Apple Health, επιλεγμένα δικαιώματα και πρόσβαση σε κατάλληλο πρόγραμμα. Ελέγξτε αν η έκδοσή σας εμφανίζει την επιλογή εισαγωγής. |
| Widget αρχικής οθόνης | Το widget έχει προστεθεί, η εφαρμογή έχει αποθηκεύσει τρέχοντα δεδομένα και το πλάνο σου περιλαμβάνει πρόσβαση |
Διόρθωση καταγραφών ή εξαγωγή του ιστορικού σου
Για ένα απροσδόκητο γράφημα ή σύνολο, έλεγξε πρώτα την ημερομηνία, την ώρα, τη μονάδα και την ποσότητα στην καταγραφή πηγής. Μια εκτίμηση τροφής μπορεί να διορθωθεί στην εγγραφή και η αλλαγή μιας καταγραφής δόσης μπορεί να αλλάξει την καμπύλη εκτιμώμενης στάθμης φαρμάκου.
Η εξαγωγή PDF και CSV εξαρτάται από την εγκατεστημένη σας έκδοση, μια ορατή καταχώριση εξαγωγής, κατάλληλο πρόγραμμα και διαθέσιμες καταγραφές ενέσεων. Αν δεν υπάρχει ορατή επιλογή εξαγωγής ή δεν υπάρχουν διαθέσιμα δεδομένα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για βοήθεια στην πρόσβαση στις πληροφορίες σας. Ελέγξτε οποιοδήποτε παραγόμενο αρχείο πριν το μοιραστείτε· δεν αποτελεί πλήρες αντίγραφο ασφαλείας λογαριασμού.
Διαγραφή λογαριασμού και αιτήματα απορρήτου
Οι ρυθμίσεις διαχείρισης λογαριασμού της εφαρμογής περιλαμβάνουν ενέργεια Διαγραφή Λογαριασμού. Έλεγξε όποιες καταγραφές θέλεις να διατηρήσεις πριν το χρησιμοποιήσεις. Η διαγραφή λογαριασμού και μια συνδρομή στο κατάστημα είναι ξεχωριστά θέματα· έλεγξε την κατάσταση της συνδρομής σου στο κατάστημα από όπου την αγόρασες.
Για ερωτήσεις σχετικά με πρόσβαση, διατήρηση ή διαγραφή των πληροφοριών σου, στείλε email στο hello@metainnovation.site. Η ομάδα μπορεί να βοηθήσει να εξηγήσει τι καλύπτει η ενέργεια του λογαριασμού και πώς να υποβάλεις ένα περαιτέρω αίτημα δεδομένων. Δες την πολιτική απορρήτου και τους όρους που συνδέονται στο υποσέλιδο.
Λίγη περισσότερη σαφήνεια
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί η υποστήριξη να μου πει αν πρέπει να αλλάξω τη θεραπεία μου;
Όχι. Επικοινώνησε με τον αρμόδιο επαγγελματία υγείας σου για ζητήματα φαρμάκου, δοσολογίας ή συμπτωμάτων. Η υποστήριξη GlowBack βοηθά με το προϊόν και τον λογαριασμό σου.
Γιατί οι οθόνες μου φαίνονται διαφορετικές από τον ιστότοπο;
Οι προεπισκοπήσεις μπορεί να δείχνουν άλλη έκδοση εφαρμογής ή άλλη πλατφόρμα. Οι ετικέτες οθόνης, οι λειτουργίες και η πληρωμένη πρόσβαση μπορεί να διαφέρουν. Στείλε την έκδοση της εφαρμογής σου και τον τύπο συσκευής αν δεν μπορείς να βρεις μια λειτουργία που περιγράφεται.
Είναι οι φωτογραφίες και η αναγνώριση αποκλειστικά στη συσκευή μου;
Όχι. Η προσθήκη φωτογραφιών και η χρήση αναγνώρισης εικόνας περιλαμβάνουν διαδικτυακές υπηρεσίες. Ο συγχρονισμός λογαριασμού είναι επίσης συνδεδεμένη λειτουργία. Διάβασε την πολιτική απορρήτου για τη διαχείριση δεδομένων και επικοινώνησε με την ομάδα με συγκεκριμένες ερωτήσεις απορρήτου.