内容概要
- 账户与同步
- 方案与权限
- 记录与隐私请求
提交支持请求时应包含的内容
发送邮件至 hello@metainnovation.site。只分享解释问题所需的信息；不要包含你的密码或完整银行卡信息。产品支持无法提供医疗建议或紧急救助。
- 应用版本，以及你使用的是 iOS 还是 Android。
- 涉及的页面或操作，以及你原本期望发生什么。
- 问题是每次都会发生，还是只在特定情况下发生。
- 一张可选截图，请移除无关的个人信息。
账户与同步问题
受支持的记录同步与已登录账户相关，并且需要联网。不要默认访客会话中创建的记录已经备份到已登录账户。
如果在另一台设备上看不到记录，先确认你使用的是相同的登录方式和账户。排查期间请保留有原始记录的设备。如果你不确定记录是否已同步，在卸载应用或清除应用数据前先联系支持。
会员功能与购买问题
GlowBack 可免费下载。记录限制以及扫描、扩展体重趋势、Body Journey、健康导入、小组件和导出等功能可能需要相应会员方案。当前价格和功能权益请以应用内的会员方案说明为准。
如果会员功能权限看起来不正确，请检查购买时使用的商店账户以及你正在使用的 GlowBack 账户。在支持请求中附上平台、应用版本以及仍被锁定的功能。不要发送完整支付信息。
相机、通知、健康导入和小组件
iOS 和 Android 的设备设置与后台行为有所不同。某些更改可能要返回应用后才会显示，或者等操作系统刷新小组件后才会显示。
| 功能 | 先检查什么 |
|---|---|
| 相机或照片选择 | 设备设置中的应用相机或照片权限 |
| 食物识别或照片上传 | 你的网络连接，以及扫描所需的会员使用权限 |
| 药物提醒 | 通知权限、提醒设置以及计划的日期和时间 |
| 健康数据导入 | 在 iOS 上：Apple Health 来源记录、选定权限，以及符合条件的套餐访问权限。检查你的版本是否显示导入选项。 |
| 主屏幕小组件 | 小组件已添加、应用已保存当前数据，并且你的方案包含访问权限 |
更正记录或导出历史
如果图表或总量异常，先检查来源记录中的日期、时间、单位和数量。食物估算可以在条目中更正，修改剂量记录会改变药物水平曲线。
PDF 和 CSV 导出取决于你已安装的版本、可见的导出入口、符合条件的套餐以及可用的注射记录。如果没有可见的导出选项，或没有可用数据，请联系支持以获取访问你信息的帮助。分享前请检查任何生成的文件；它并不是完整的账户备份。
删除账户与隐私请求
应用的账户管理设置中包含“删除账户”操作。使用前请先查看你需要保留的任何记录。账户删除与商店订阅是两回事；请在购买所在的商店中查看你的订阅状态。
如有关于你信息的访问、保留或删除问题，请发送邮件至 hello@metainnovation.site。团队可以帮助解释账户操作涵盖的内容，以及如何提交进一步的数据请求。请参考页脚链接的隐私政策和条款。
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常见问题
支持团队可以告诉我是否要更改治疗吗？
不可以。关于药物、剂量或症状方面的问题，请联系具备资质的医疗专业人员。GlowBack 支持只处理产品和你的账户问题。
为什么我的页面看起来和网站不一样？
预览可能展示的是另一个应用版本或平台。页面标签、功能和会员功能权限可能不同。如果找不到说明中的功能，请发送你的应用版本和设备类型。
照片和识别完全在我的设备上完成吗？
不是。添加照片和使用图像识别都涉及在线服务。账户同步也是一项连接功能。请阅读隐私政策了解数据处理方式，如有具体隐私问题请联系团队。