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- 帳號與同步
- 方案與權限
- 記錄與隱私請求
支援請求中應包含的內容
寄信到 hello@metainnovation.site。只提供能說明問題所需的資訊；不要包含你的密碼或完整信用卡資訊。產品支援不能提供醫療建議或緊急照護。
- App 版本，以及你使用的是 iOS 或 Android。
- 相關畫面或操作，以及你原本預期會發生什麼。
- 這個問題是每次都發生，還是只在特定情況下發生。
- 可選的螢幕截圖，請移除與問題無關的個人資訊。
帳號與同步問題
支援的記錄同步與已登入帳號相關，且需要網際網路連線。不要假設在訪客模式下建立的記錄已經備份到已登入帳號。
如果另一台裝置上少了記錄，請先確認你使用的是相同的登入方式與帳號。調查期間，請保留原始記錄所在的裝置可用。如果你不確定記錄是否已同步，請在解除安裝或清除 App 資料前先聯絡支援。
付費功能與購買權限
GlowBack 可免費下載。記錄限制以及掃描、延伸體重趨勢、Body Journey、健康資料匯入、小工具與匯出等功能，可能需要對應會員方案。目前價格與功能權益請以 App 內的會員方案說明為準。
如果付費權限看起來不正確，請先確認你用來購買的商店帳號，以及你目前使用的 GlowBack 帳號。支援請求中請包含平台、App 版本，以及仍被鎖住的功能。請避免提供完整付款資訊。
相機、通知、健康資料匯入與小工具
iOS 與 Android 的裝置設定與背景行為有所不同。有些變更只會在返回 App 或作業系統重新整理小工具後才會顯示。
| 功能 | 先檢查什麼 |
|---|---|
| 相機或照片選取 | 裝置設定中 App 的相機或照片權限 |
| 食物辨識或照片上傳 | 你的網際網路連線，以及若為掃描功能則需確認方案權限 |
| 藥物提醒 | 通知權限、提醒設定與排定的日期與時間 |
| 健康資料匯入 | 在 iOS 上：Apple Health 來源紀錄、已選取的權限，以及符合資格的方案存取。請確認你的版本是否顯示匯入選項。 |
| 主畫面小工具 | 已加入小工具、App 已儲存目前資料，且你的方案包含此權限 |
更正記錄或匯出歷史
如果圖表或總計看起來不對，請先檢查來源記錄中的日期、時間、單位與數量。食物估算可以在記錄中更正，而更改劑量記錄也可能改變藥物水平曲線。
PDF 與 CSV 匯出取決於你已安裝的版本、可見的匯出項目、符合資格的方案，以及可用的注射紀錄。若沒有可見的匯出選項，或沒有可用資料，請聯絡支援以協助存取你的資訊。在分享前請先檢查任何產生的檔案；它不是完整的帳號備份。
刪除帳號與隱私請求
App 的帳號管理設定中有刪除帳號功能。使用前請先檢視你需要保留的任何記錄。刪除帳號與商店訂閱是不同事項；請在你購買的商店中查看你的訂閱狀態。
若有關於你資訊的存取、保留或刪除問題，請寄信到 hello@metainnovation.site。團隊可以協助說明帳號操作涵蓋哪些內容，以及如何提出進一步的資料請求。請參閱頁尾連結的隱私權政策與條款。
更清楚一點
常見問題
支援可以告訴我該不該改變治療嗎？
不行。關於藥物、劑量或症狀的疑慮，請聯絡你的合格醫療專業人員。GlowBack 支援的範圍是產品與你的帳號。
為什麼我的畫面看起來和網站不一樣？
預覽可能顯示的是其他 App 版本或平台。畫面標籤、功能與付費權限都可能不同。如果你找不到文中所述的功能，請傳送你的 App 版本與裝置類型。
照片與辨識完全在我的裝置上處理嗎？
不是。新增照片與使用影像辨識都會涉及線上服務。帳號同步也屬於連接功能。資料處理方式請閱讀隱私權政策，如有具體隱私問題請聯絡團隊。