Краткий обзор
- Аккаунты и синхронизация
- Тарифы и разрешения
- Записи и запросы по конфиденциальности
Что указать в обращении в поддержку
Пишите на hello@metainnovation.site. Сообщайте только те сведения, которые нужны для описания проблемы; не указывайте пароль или полные данные платёжной карты. Поддержка по продукту не может давать медицинские рекомендации или экстренную помощь.
- Версию приложения и то, используете ли вы iOS или Android.
- Экран или действие, о котором идёт речь, и что вы ожидали увидеть.
- Происходит ли проблема каждый раз или только в определённой ситуации.
- Необязательный скриншот, из которого удалена не относящаяся к делу личная информация.
Вопросы об аккаунте и синхронизации
Поддерживаемая синхронизация записей привязана к вошедшему в аккаунт пользователю и требует подключения к интернету. Не стоит считать, что записи, созданные в гостевой сессии, уже сохранены в вошедшем аккаунте.
Если записи не отображаются на другом устройстве, сначала проверьте, что вы использовали тот же способ входа и тот же аккаунт. Во время разбирательства держите устройство с исходными записями под рукой. Свяжитесь с поддержкой перед удалением приложения или очисткой данных, если не уверены, синхронизировались ли ваши записи.
Платные функции и доступ после покупки
GlowBack можно скачать бесплатно. Лимиты на записи и такие функции, как сканирование, расширенные тренды веса, Body Journey, импорт данных о здоровье, виджеты и экспорт, могут требовать подходящего тарифа. Актуальное предложение в приложении — это место, где можно проверить цены и доступ.
Если доступ к платным функциям выглядит неверно, проверьте аккаунт магазина, использованный для покупки, и аккаунт GlowBack, под которым вы вошли. В обращении в поддержку укажите платформу, версию приложения и функцию, которая всё ещё заблокирована. Не отправляйте полные платёжные данные.
Камера, уведомления, импорт данных о здоровье и виджеты
Настройки устройства и работа в фоновом режиме отличаются в iOS и Android. Некоторые изменения становятся видимы только после возврата в приложение или после обновления виджета операционной системой.
| Функция | Что проверить сначала |
|---|---|
| Камера или выбор фото | Разрешение камеры или фото для приложения в настройках устройства |
| Распознавание еды или загрузка фото | Ваше подключение к интернету и, для сканирования, доступ по тарифу |
| Напоминания о лекарствах | Разрешение на уведомления, настройки напоминаний и запланированные дата и время |
| Импорт данных о здоровье | На iOS: записи источников Apple Health, выбранные разрешения и доступ по подходящему плану. Проверьте, отображает ли ваша версия опцию импорта. |
| Виджеты на главном экране | Виджет добавлен, приложение сохранило актуальные данные, а ваш тариф включает доступ |
Исправление записей или экспорт вашей истории
Если график или итог выглядят неожиданно, сначала проверьте дату, время, единицу и количество в исходной записи. Оценку еды можно исправить в самой записи, а изменение записи дозы может изменить кривую оценки остаточного уровня препарата.
Экспорт PDF и CSV зависит от установленной версии, видимого пункта экспорта, подходящего плана и доступных записей об инъекциях. Если опция экспорта не видна или данные недоступны, обратитесь в поддержку за помощью в доступе к информации. Перед отправкой проверьте любой сгенерированный файл; это не полная резервная копия аккаунта.
Удаление аккаунта и запросы по конфиденциальности
В настройках управления аккаунтом в приложении есть действие Удалить аккаунт. Перед использованием проверьте все записи, которые нужно сохранить. Удаление аккаунта и подписка в магазине — это разные вещи; проверьте статус подписки в магазине, где вы её оформляли.
По вопросам доступа, хранения или удаления вашей информации пишите на hello@metainnovation.site. Команда поможет объяснить, что охватывает действие с аккаунтом и как отправить дополнительный запрос на данные. Смотрите политику конфиденциальности и условия, ссылка на которые есть в подвале.
Немного больше ясности
Частые вопросы
Может ли поддержка сказать мне, менять ли лечение?
Нет. По вопросам лекарства, дозировки или симптомов обращайтесь к квалифицированному медицинскому специалисту. Поддержка GlowBack помогает с продуктом и вашим аккаунтом.
Почему экраны выглядят иначе, чем на сайте?
Предпросмотры могут показывать другую версию приложения или платформу. Подписи на экранах, функции и доступ к платным возможностям могут отличаться. Если вы не можете найти описанную функцию, пришлите версию приложения и тип устройства.
Фото и распознавание полностью работают на моём устройстве?
Нет. Добавление фото и использование распознавания изображений связаны с онлайн-сервисами. Синхронизация аккаунта тоже является подключённой функцией. Прочитайте политику конфиденциальности о работе с данными и задайте команде конкретные вопросы по конфиденциальности.