Kort fortalt
- Kontoer og synkronisering
- Planer og tillatelser
- Registreringer og personvernforespørsler
Hva du bør ta med i en supporthenvendelse
E-post hello@metainnovation.site. Del bare informasjonen som trengs for å forklare problemet; ikke ta med passordet ditt eller fullstendige kortopplysninger. Produktsupport kan ikke gi medisinske råd eller nødhjelp.
- Appversjonen og om du bruker iOS eller Android.
- Skjermen eller handlingen det gjelder, og hva du forventet skulle skje.
- Om problemet skjer hver gang eller bare i en bestemt situasjon.
- Et valgfritt skjermbilde der irrelevant personlig informasjon er fjernet.
Spørsmål om konto og synkronisering
Støttet synkronisering av registreringer er knyttet til en innlogget konto og krever internettforbindelse. Ikke gå ut fra at registreringer opprettet i en gjesteøkt allerede er sikkerhetskopiert til en innlogget konto.
Hvis registreringer mangler på en annen enhet, sjekk først at du brukte samme påloggingsmetode og konto. Hold enheten med de opprinnelige registreringene tilgjengelig mens du undersøker. Kontakt support før du avinstallerer eller sletter appdata når du er usikker på om registreringene dine er synkronisert.
Betalte funksjoner og kjøpsadgang
GlowBack er gratis å laste ned. Registreringsgrenser og funksjoner som skanning, utvidede vekttrender, Body Journey, import av helsedata, widgets og eksport kan kreve en kvalifisert plan. Det gjeldende tilbudet i appen er stedet å sjekke priser og tilgang.
Hvis betalt tilgang ser feil ut, sjekk butikkontoen som ble brukt til kjøpet, og GlowBack-kontoen du bruker. Ta med plattform, appversjon og funksjonen som fortsatt er låst i supporthenvendelsen din. Unngå å sende fullstendige betalingsopplysninger.
Kamera, varsler, import av helsedata og widgets
Enhetsinnstillinger og bakgrunnsatferd varierer mellom iOS og Android. Noen endringer blir først synlige etter at du går tilbake til appen eller at operativsystemet oppdaterer widgeten.
| Funksjon | Hva du bør sjekke først |
|---|---|
| Kamera eller bildevalg | Appens kamera- eller bildelatelse i enhetsinnstillingene |
| Gjenkjenning av mat eller bildeopplasting | Internettforbindelsen din og, for skanning, tilgang via planen |
| Påminnelser om legemidler | Varseltillatelse, påminnelsesinnstillinger og planlagt dato og klokkeslett |
| Import av helsedata | På iOS: kilderegistreringer fra Apple Health, valgte tillatelser og tilgang til kvalifisert plan. Kontroller om versjonen din viser importalternativet. |
| Widgets på startskjermen | Widgeten er lagt til, appen har lagret gjeldende data, og planen din inkluderer tilgang |
Korrigere registreringer eller eksportere historikken din
Ved et uventet diagram eller total, sjekk først dato, klokkeslett, enhet og mengde i kildeoppføringen. Et matestimat kan korrigeres i oppføringen, og endring av en doseregistrering kan endre kurven for medikamentnivå.
PDF- og CSV-eksport avhenger av den installerte versjonen, en synlig eksportoppføring, en kvalifisert plan og tilgjengelige injeksjonsoppføringer. Hvis det ikke vises noe eksportalternativ, eller ingen data er tilgjengelige, kontakt support for hjelp til å få tilgang til informasjonen din. Gå gjennom alle genererte filer før du deler dem; de er ikke en fullstendig sikkerhetskopi av kontoen.
Sletting av konto og personvernforespørsler
Appens kontoadministrasjonsinnstillinger inkluderer handlingen Slett konto. Gå gjennom eventuelle registreringer du trenger å beholde før du bruker den. Kontosletting og et butikkabonnement er separate ting; sjekk abonnementsstatusen din i butikken der du kjøpte det.
For spørsmål om tilgang, oppbevaring eller sletting av informasjonen din, send e-post til hello@metainnovation.site. Teamet kan hjelpe med å forklare hva kontohandlingen dekker og hvordan du sender en videre dataforespørsel. Se personvernerklæringen og vilkårene som er lenket i bunnteksten.
Litt mer klarhet
Vanlige spørsmål
Kan support fortelle meg om jeg bør endre behandlingen min?
Nei. Kontakt kvalifisert helsepersonell ved spørsmål om medisiner, dosering eller symptomer. GlowBack-support hjelper med produktet og kontoen din.
Hvorfor ser skjermene mine annerledes ut enn på nettstedet?
Forhåndsvisninger kan vise en annen appversjon eller plattform. Skjermetiketter, funksjoner og betalt tilgang kan variere. Send appversjonen og enhetstypen din hvis du ikke finner en beskrevet funksjon.
Er bilder og gjenkjenning helt på enheten min?
Nei. Å legge til bilder og bruke bildegjenkjenning innebærer nettjenester. Kontosynkronisering er også en tilkoblet funksjon. Les personvernerklæringen for datahåndtering og kontakt teamet ved konkrete personvernspørsmål.